Менеджмент: какие профессии, карьерные перспективы и доход
При более детальном изучении темы, возникает закономерный вопрос: менеджмент — это всё-таки конкретная профессия или специальность? Чтобы найти ответ, давайте вспомним, чем отличаются эти два понятия:
Специальность — занятие или знание, которому человек посвятил себя и в котором достиг совершенства или особенного искусства. Профессия — род трудовой деятельности, занятий, требующих определённой подготовки и являющихся основным источником существования.
То есть в профессию мы приходим после вуза, но реальными специалистами сможем стать только через какое-то время. Но отвечая на вопрос: менеджмент — это что за профессия? — мы сталкиваемся с дилеммой. Ведь менеджер — это управленец, руководитель. А занять сразу высокую должность в компании после университета практически невозможно, если ты, конечно, не чей-то родственник. Какие же этапы нужно пройти, чтобы построить успешную карьеру с нуля?
Руководитель низшего звена, или линейный менеджмент
Это специалисты, которые напрямую управляют исполнителями и следят за качеством их работы. Примеры руководителей низшего звена: бригадир цеха, руководитель отдела кадров, заведующий на складе.
В перечень обязанностей руководителей низшего звена помимо непосредственного управления персоналом входят такие задачи: доносить планы и требования высшего менеджмента, принимать решения о премировании, организовывать рабочий процесс, следить за дисциплиной и отвечать за результаты своего отдела или команды.
На такую позицию могут взять сразу после университета, либо повысить через полгода-год при хороших показателях с должности специалиста.
Зарплата в начале карьеры у линейного менеджера может начинаться от 35 000 рублей.
Менеджеры среднего звена
Это уже сформированные руководители с опытом в управлении от 3 до 6 лет. У них в подчинении, как правило, находятся проекты и малые рабочие группы до 10 человек. Такие специалисты ставят задачи руководителям низшего звена, следят за успехом всего проекта, решают более глобальные вопросы предприятия.
Зарплата менеджеров среднего звена зависит от компании, области её деятельности и может быть от 70 000 рублей до 150 000 рублей.
Менеджеры высокого звена, или топ-менеджеры
Это специалисты, которые занимают ведущие позиции в компании: её руководители или генеральные директора. Их основные задачи состоят в улучшении бизнес-процессов, повышении показателей предприятия и поиске успешных стратегий.
Деятельность топ-менеджеров требует не только полной самоотдачи человека, но и высокого уровня ответственности за свои решения. Зато и зарплаты в этих профессиях менеджмента соответствующие и начинаются от 500 000 рублей и выше.Высокие амбиции и упорство — верный рецепт для успешной карьеры руководителя
Описание основных элементов
1. Руководитель департамента (Department Manager)
Руководитель департамента играет ключевую роль в его организации и управлении. Он отвечает за разработку стратегии и целей департамента, обеспечивает ресурсы и координацию работы сотрудников. Руководитель департамента принимает ключевые решения и отвечает за достижение поставленных задач.
2. Команда (Team)
В департаменте обычно работает команда специалистов, которые занимаются выполнением задач и достижением поставленных целей. Команда может быть организована по различным принципам: по проектам, по функциональным областям, в зависимости от потребностей организации.
3. Функциональные группы (Functional Groups)
Департамент может быть разделен на функциональные группы, которые выполняют определенные задачи или занимаются определенными областями. Например, в IT-департаменте могут быть такие группы, как группа разработки программного обеспечения, группа администрирования системы, группа поддержки пользователей и т.д.
4. Отчетность (Reporting)
Департамент может иметь определенную систему отчетности, которая позволяет руководителю и другим заинтересованным сторонам получать информацию о работе департамента. Отчетность может включать в себя отчеты о выполнении задач, оценке результатов и прогрессе в достижении поставленных целей.
5. Процессы и процедуры (Processes and Procedures)
Работа департамента основана на определенных процессах и процедурах, которые позволяют эффективно организовывать работу и достигать результатов. Процессы и процедуры включают в себя методы и инструменты работы, правила и инструкции для сотрудников. Они могут быть описаны в виде документов или использоваться в виде стандартов работы.
6. Системы и инструменты (Systems and Tools)
Департамент может использовать различные системы и инструменты для управления работой, обмена информацией и обеспечения эффективной коммуникации. Это могут быть CRM-системы, системы управления проектами, облачные хранилища данных и т.д. Использование систем и инструментов помогает оптимизировать работу и повысить производительность департамента.
7. Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPIs)
Для оценки работы департамента могут быть использованы определенные Ключевые показатели эффективности (KPIs), которые отражают достижение целей и результаты работы. KPIs могут включать в себя такие показатели, как выполнение задач в срок, уровень клиентского сервиса, финансовые показатели и др. Руководитель департамента использует KPIs для оценки работы и принятия управленческих решений.
8. Взаимодействие с другими департаментами (Interdepartmental cooperation)
Департамент взаимодействует с другими департаментами в рамках организации. Взаимодействие может быть необходимо для обмена информацией, координации работ, совместного решения задач и достижения общих целей. Для эффективного взаимодействия могут быть установлены процессы и коммуникационные каналы между департаментами.
| Элемент | Описание |
|---|---|
| 1. Руководитель департамента (Department Manager) | Руководит и управляет департаментом, определяет стратегию и цели работы, координирует сотрудников. |
| 2. Команда (Team) | Коллектив специалистов, выполняющий задачи и достигающий цели департамента. |
| 3. Функциональные группы (Functional Groups) | Группы сотрудников, специализирующиеся в определенных областях работы департамента. |
| 4. Отчетность (Reporting) | Система отчетности, обеспечивающая информацию о работе департамента и достижении целей. |
| 5. Процессы и процедуры (Processes and Procedures) | Методы и правила работы, определяющие процессы и процедуры в департаменте. |
| 6. Системы и инструменты (Systems and Tools) | Используемые системы и инструменты для управления работой и обеспечения коммуникации. |
| 7. Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPIs) | Измерение и оценка эффективности работы департамента с помощью определенных показателей. |
| 8. Взаимодействие с другими департаментами (Interdepartmental cooperation) | Сотрудничество и взаимодействие с другими департаментами организации для достижения общих целей. |
Управление изменениями, постоянное совершенствование и инновации
Вы наверняка слышали высказывание: «единственная постоянная вещь в мире – это перемены». Существуя в постоянно меняющейся, динамичной и глобализованной среде, организации должны постоянно меняться для того, чтобы адаптироваться, выживать и побеждать. Все изменения в организации так или иначе влияют на людей.
Отдел кадров может проводить изменения внутри отдела, но так же он является основной движущей силой и лидером некоторых очень важных перемен в организации в целом, таких как реорганизации, развёртывание новых систем, реструктуризация, сокращения.
В обоих случаях отдел кадров должен принять меры для того, чтобы помочь сотрудникам и руководителям справиться с переменами и получить максимальную выгоду в каждой ситуации. Одно плохо спланированное изменение может иметь разрушительное влияние на моральный дух сотрудников, их вовлечённость и мотивацию.
Быть успешным в управлении изменениями означает не только знать, как справляться с переменами, но в основном уметь начать, спланировать и управлять процессом перемен для постоянного совершенствования систем, процессов и моделей. Для того, чтобы преуспеть в этом, руководитель отдела кадров должен знать как продвигать, развивать и поддерживать инновации.
Установление и поддержание процессов:
Директор департамента играет важную роль в установлении и поддержании процессов в организации. Он отвечает за разработку и внедрение эффективной системы процессов, которая позволит достичь поставленных целей и обеспечить эффективное функционирование департамента.
Важной задачей директора департамента является определение ключевых процессов, необходимых для достижения целей департамента. Он анализирует текущее состояние и рыночные требования, чтобы определить необходимые изменения и улучшения в процессах
Директор разрабатывает стандарты и методы работы, а также оптимизирует процессы с целью повышения эффективности работы департамента.
После определения необходимых процессов директор департамента организует их в реальность. Он назначает ответственных сотрудников, которые будут отвечать за выполнение и контроль процессов. Директор проводит обучение сотрудников, чтобы они понимали свою роль в процессах и умели их выполнять. Он также обеспечивает доступный инструментарий и информацию, необходимую для успешного выполнения процессов.
После установления процессов директор департамента ответственен за их поддержание и непрерывное улучшение. Он проводит регулярные анализы и оценки результатов процессов, а также обратную связь от сотрудников и клиентов. На основе полученных данных он вносит корректировки в процессы, чтобы добиться лучших результатов.
Для эффективного установления и поддержания процессов директор департамента необходимо обладать следующими навыками и качествами:
- Знание бизнес-процессов: директор должен быть хорошо знаком с основными процессами, связанными с деятельностью департамента и организации в целом. Это позволит ему более эффективно установить и развивать соответствующие процессы.
- Аналитические навыки: директор должен уметь анализировать текущее состояние процессов, выявлять проблемы и находить возможности для их улучшения. Он должен также уметь анализировать результаты процессов и принимать информированные решения.
- Лидерские качества: директор должен быть хорошим лидером, способным мотивировать и вдохновлять свою команду на достижение высоких результатов. Он должен уметь эффективно коммуницировать, делегировать задачи и управлять персоналом.
- Навыки планирования и организации: директор должен уметь разрабатывать планы действий, устанавливать приоритеты и организовывать работу сотрудников. Он должен быть способен эффективно управлять ресурсами и временем.
- Навыки коммуникации: директор должен уметь эффективно коммуницировать с коллегами, сотрудниками и клиентами. Он должен быть хорошим слушателем и уметь передавать информацию четко и понятно.
Установление и поддержание процессов — одна из ключевых ролей директора департамента. Он должен обладать необходимыми навыками и качествами, чтобы создать эффективные процессы, обеспечить их непрерывное функционирование и постоянное улучшение.
Как построить работу отдела продаж
Основные процессы отдела продаж напрямую вытекают из обязанностей руководителя, а именно:
- планирование продаж и отчетность по ним;
- организация работы сотрудников, их мотивация и обучение;
- найм и онбординг новичков.
В разных компаниях эти процессы могут быть организованы по-разному. Вот несколько советов, как сделать так, чтобы отдел продаж работал «как часы», а руководитель при желании мог уйти в отпуск, не беспокоясь за результат.
Настройте работу в CRM
Работу отдела продаж нужно выстроить так, чтобы уход одного из сотрудников не повлиял на продуктивность отдела. В этом поможет CRM-система – это программное обеспечение для работы с клиентской базой. У него много возможностей:
- В CRM хранятся все данные по клиентам, реквизиты, история заказов и взаимодействий с менеджерами компании.
- Она позволяет прослушивать записи разговоров с клиентами и просматривать переписку.
- В CRM можно создавать сводные отчеты продаж и контролировать работу менеджеров на всех этапах сделки.
CRM упрощает передачу дел от сотрудника к сотруднику и позволяет руководителю «держать руку на пульсе» продаж. С помощью этой программы можно вовремя обнаружить незаключенные сделки и выяснить причины, по которым лид не перешел на следующий этап воронки.
Внедрите метод OKR
OKR, или Objectives and Key Results – это метод постановки амбициозных, но достижимых целей, который фокусирует сотрудников на ключевых результатах работы команды. По этому методу руководитель формулирует цель работы, а сотрудник разбивает ее на шаги с прямыми понятными действиями и датами их выполнения. В дальнейшем члены команды делятся друг с другом статусами по этим шагам.
Очень важно правильно сформулировать шаги для достижения цели. Нельзя запланировать просто «обзвон клиентов»
Лучше всего сформулировать шаг так – «С 10 до 12 сделано 10 звонков и получено 2 продажи». Тогда сотрудник будет сфокусирован на цели – «сделать 2 продажи», а не просто позвонить клиентам.
Если цель сформулирована правильно, то нельзя будет сказать, что она «почти сделана» или «достигнута почти полностью».
Организуйте ежедневное планирование
Ежедневное планирование подразумевает, что сотрудники каждый день составляют для себя план работы по методу OKR и каждый вечер – отправляют отчет руководителю о том, что получилось, а что нет. Это удобно делать в корпоративном мессенджере.
`pc`
{{/pc}}
`mobile`
{{/mobile}}
Рабочий день в плане рекомендуется разбивать на интервалы по 2 часа или меньше. В каждом интервале нужно указать, какими прямыми действиями участник команды будет выполнять свои цели – совершать звонки, проводить встречи и т.д.
В конце дня каждый сотрудник присылает руководителю отчет и отмечает выполненные и невыполненные пункты. Также в отчете рекомендуется ответить на три вопроса:
- Что у меня хорошо получилось за этот день?
- Что можно было улучшить в моей работе?
- Что было неудобно в рабочих процессах и при общении с командой?
Поддерживайте в команде дух соревнования
Здоровая конкуренция, как правило, идет на пользу отделу продаж. Поэтому руководителю стоит поддерживать соревновательный дух в своей команде. В этом могут помочь не только конкурсы по продажам. Простой обмен информацией в мессенджере о том, кто и сколько продаж сделал за период, уже добавляет тонус коллективу.
`pc`
{{/pc}}
`mobile`
{{/mobile}}
Еще один инструмент для увеличения эффективности отдела продаж – это чат с командой, в котором они пишут о всех действиях в течение дня. При этом сотрудники нумеруют каждый шаг, который приближает их к выполнению плана. К концу дня у каждого менеджера по продажам может накопиться несколько десятков таких sales-действий.
`pc`
{{/pc}}
`mobile`
{{/mobile}}
Сообщения о действиях коллег бодрят и задают высокий темп работы всему коллективу. Сотрудники могут сравнить себя с коллегами и «подтянуть» количество своих «продающих» действий, если окажется, что они сильно отстают.
Этот подход особенно эффективен для команд на удаленной работе. Он помогает легко включиться в процесс: начинает «активничать» один сотрудник – и сразу «подтягиваются» все остальные.
Знания и навыки руководителя отдела продаж
РОП – это человек, от которого зачастую ожидают универсальности. С одной стороны, он должен быть харизматичным лидером и опытным переговорщиком, а с другой – уметь работать со статистикой, анализировать цифры и составлять точные прогнозы продаж.
`pc`
{{/pc}}
`mobile`
{{/mobile}}
В реальности эти разноплановые качества редко совмещаются в одном человеке. Поэтому самое главное, что руководитель должен уметь – это выявлять свои точки роста и находить способ, как их «подтянуть» до нужного уровня. Можно завести новые привычки или окружить себя такими людьми, которые эти зоны роста перекроют.
Например, если РОП сам отлично продает и знает, как обучить этому сотрудников, но при этом не любит работать с цифрами и статистикой, то он может найти помощника, который решит этот вопрос.
Рассмотрим подробнее, что руководитель отдела продаж должен знать и уметь.
Знания
Знания, которыми должен владеть руководитель, как правило, зависят от специфики и размера компании, необходимости работы с другими структурными подразделениями и прочих факторов. Но есть набор базовых знаний, которые встречаются во многих вакансиях на должность РОПа. Это, например:
- Технология продаж и этапы работы с клиентами – руководитель должен хорошо разбираться во всем, что связано с продажами и профессиональными коммуникациями.
- Работа в CRM – РОП должен понимать, как считается конверсия и формируется воронка продаж.
- Теория мотивации – руководитель должен знать, как мотивировать сотрудников, какие инструменты и подходы можно использовать.
- Принципы планирования и формирования KPI отдела, и как работает сквозная аналитика в продажах.
Бывает, что руководители компаний требуют от РОПов дополнительной квалификации, например, хорошо разбираться в маркетинге или той отрасли, в которой работает организация.
Навыки
РОП должен обладать рядом специфических навыков. Так, с одной стороны, ему нужно уверенной рукой управлять коллективом, а с другой — находить подход к самым разным клиентам. Он должен уметь отстаивать свою точку зрения – одновременно твердо и дипломатично.
В идеале руководитель должен иметь опыт успешных личных продаж
Это важно, ведь такой опыт поможет обучить сотрудников технике выявления потребностей, работе с возражениями и дожима клиентов. Без этих навыков ему будет сложно контролировать работу менеджеров по продажам, ведь они могут преувеличивать значение некоторых трудностей, которые возникают при общении с клиентами
К важным навыкам руководителя отдела продаж также можно отнести умения:
- вдохновлять команду на результат;
- четко ставить задачи – так, чтобы они фокусировали сотрудника на достижение цели;
- анализировать данные продаж и находить зоны роста своих подчиненных.
Личные качества
Руководитель должен обладать рядом важных качеств – коммуникабельностью, целеустремленностью, выраженными лидерскими качествами и умением работать на результат. Вместе с тем он должен быть системным, последовательным и иметь аналитический склад ума. В этом случае он сможет развить аналогичные черты у сотрудников отдела.
Одно из самых важных качеств руководителя – это требовательность. Ведь для выполнения плана продаж РОП должен уметь не только поставить задачу, но и добиться ее исполнения. При этом требовательность не должна быть агрессивной – действия хорошего РОПа справедливы и обоснованны.
К важным личным качествам руководителя также относят самостоятельность, готовность принимать решения и брать на себя ответственность за них, а также стрессоустойчивость и развитый эмоциональный интеллект.
Кому будет сложно работать руководителем отдела продаж
Успешно работать руководителями отдела продаж могут люди с разным набором личных качеств. Но есть такие черты характера, с которыми достаточно сложно построить карьеру РОПа. Это, например:
- Закрытость к обратной связи, неумение принимать критику.
- Сверхиндивидуализм – желание принимать все решения самостоятельно, неумение объединяться с другими людьми.
- Избыточная эмпатия – она нужна, например, при работе с клиентским сервисом или в благотворительной сфере. РОПу излишняя эмпатия будет мешать – он начнет жалеть подчиненных, а это негативно сказывается на результатах продаж.
Обучение на директора по развитию
Курсы, выбранные нашей командой экспертов
Перейти в каталог
ООО Институт Новых Технологий
Дистанционная
Коммерческий директор
520 часов
14 000 ₽
Узнать больше
ООО «АДО»
Заочная
Бухгалтерский учет и налогообложение, программа переподготовки
500 часов
25 000 ₽
18 000 ₽
Узнать больше
Открытый социально-экономический колледж
Дистанционная
Банковское дело + Бухгалтерский учет и налогообложение с присвоением квалификации «Бухгалтер»
2678 часов
22 000 ₽
Узнать больше
Центр образования
Очная
Бухгалтерский учет и налогообложение с 1С: Бухгалтерия 8.3
72 часа
16 000 ₽
Узнать больше
На данной позиции ценятся люди с профильным экономическим или управленческим образованием. Подходящие профили:
- «Экономика и финансы»;
- «Менеджмент»;
- «Финансовая политика и управление» и т.д.
Однако, как понятно, базового образования для такой должности недостаточно: нужен опыт и специфические знания, желательно связанные с антикризисным управлением и стратегическим планированием. Здесь не обойтись без курсов повышения квалификации.
ООО «АСТ»
Дистанционная
Стратегическое управление предприятием, программа повышения квалификации
Повышение квалификации
Менеджмент
8 800 ₽
Узнать больше
Избранное
Впрочем, какими бы качественными ни были курсы, без самообразования не обойтись — для руководителя любого уровня это норма жизни. Многое придется осваивать на практике, решая массу нестандартных задач.
Что делает директор по развитию
Директор по развитию создает слаженную команду ключевых сотрудников, которые профессионально используют инструменты управления и обеспечивают прибыльность и развитие компании
Каждое слово в этом предложении важное. . Если финансовый директор работает с деньгами, то ДпР отвечает за руководителей
Часто в малом и среднем бизнесе они только и делают, что тушат операционные пожары. Но пока фокус руководителей на операционке, они не могут думать о будущем компании и искать точки роста.
Если финансовый директор работает с деньгами, то ДпР отвечает за руководителей. Часто в малом и среднем бизнесе они только и делают, что тушат операционные пожары. Но пока фокус руководителей на операционке, они не могут думать о будущем компании и искать точки роста.
Мы считаем, что руководители любого уровня должны думать, как развивать компанию и каким может быть их вклад в это дело. Поэтому ДпР работает не столько с отчетами, сколько напрямую с людьми. Он фокусирует их на узких местах бизнеса, меняет взгляд топов на привычные задачи и процессы и дает инструменты, чтобы добиться в них прогресса.
Вот, что обычно делает директор по развитию:
- проводит аудит бизнеса;
- составляет дорожную карту;
- налаживает систему координаций;
- внедряет отчет топов;
- организует стратегическую сессию;
- формирует программы развития;
- выстраивает организационную схему.
Дальше подробнее рассказываем о каждом пункте. С примерами и картинками.
Взаимосвязь с другими подразделениями
Департамент является неотъемлемой частью организационной структуры компании. Взаимодействие с другими подразделениями является одной из основных задач департамента и влияет на его эффективность и результативность работы.
Основные принципы взаимосвязи с другими подразделениями включают в себя:
- Координация — департамент осуществляет согласование своих действий с другими подразделениями компании. Это необходимо для достижения общих целей и избежания конфликтов и недоразумений.
- Информационное взаимодействие — департамент обменивается информацией с другими подразделениями, передает им необходимые данные и получает обратную связь. Это позволяет всем структурным подразделениям быть в курсе текущей ситуации и принимать обоснованные решения.
- Сотрудничество — департамент активно сотрудничает с другими подразделениями при выполнении совместных проектов. Вместе с другими подразделениями департамент создает команду, которая объединяет усилия и ресурсы для достижения общих целей.
Для эффективного взаимодействия со всеми подразделениями компании в департаменте часто формируется специальная служба — отдел по работе с другими подразделениями. В этом отделе работают специалисты, ответственные за организацию совместных мероприятий, взаимодействие и обмен информацией с другими подразделениями компании.
Пример организационной схемы взаимосвязи департамента с другими подразделениями
Департамент
Родительское подразделение
Дочерние подразделения
Департамент продаж
Генеральный директор
Отделы маркетинга, клиентского обслуживания
Департамент маркетинга
Генеральный директор
Отделы анализа рынка, рекламы
Департамент производства
Генеральный директор
Отделы разработки, снабжения
Такая организационная схема позволяет лучше управлять работой департамента и обеспечивает эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании.