Методология бэм: что это такое и как она упрощает жизнь разработчикам

Внедрение чат-ботов: преимущества для брендов

Внедрение чат-бота стало почти неотъемлемой частью успешной стратегии развития компании — они предлагают компаниям широкий спектр возможностей. Перечислим основные преимущества использования чат-ботов.

Круглосуточное обслуживание клиентов

Чат-боты позволяют предоставлять поддержку клиентам в любое время суток без перерывов на праздники или выходные. Они могут отвечать на самые распространенные вопросы, предоставлять информацию о продуктах или услугах, создавать персонализированные подборки релевантных товаров, предлагать сопутствующие продукты и услуги для увеличения среднего чека.

Автоматизация процессов

Чат-боты позволяют автоматизировать множество рутинных задач, таких как обработка заказов, расчет стоимости услуг, заполнение форм, сбор контактов и обратной связи. Это позволяет сократить время и усилия, затрачиваемые на выполнение этих задач сотрудниками, а также повышает точность и надежность процесса.

Персонализация и индивидуальный подход

Чат-боты могут собирать информацию о клиентах и использовать ее для предоставления персонализированной поддержки и рекомендаций. Они могут анализировать предпочтения клиентов, предлагать подходящие продукты или услуги и даже помогать в принятии решений. Сегодня популярны чат-боты, которые оказывают психологическую поддержку, анализируют сон пользователей, учат правильно дышать и медитировать, даже дают советы по питанию исходя из индивидуальных особенностей каждого клиента.

Увеличение продаж

Чат-боты часто используются для проведения маркетинговых кампаний, предлагая клиентам специальные акции, скидки или другие привилегии. Они также могут помочь в генерации лидов и увеличении конверсии, например, предлагая заполнить форму для получения бесплатной консультации или купона на скидку. Часто можно встретить чат-ботов, которые предлагают обучающие материалы, а затем постепенно переходят к продаже товаров, услуг, полноценных образовательных курсов и так далее.

Сокращение затрат

Использование чат-ботов позволяет сократить затраты на обслуживание клиентов, так как нет необходимости содержать большое количество персонала для работы в call-центре или в технической поддержке. Кроме того, чат-боты могут эффективно обрабатывать множество запросов одновременно, что позволяет сократить время ожидания клиентов.

Аналитика и отчетность

Помимо вышеперечисленного, чат-боты могут собирать данные о взаимодействии с клиентами и предоставлять информацию компании. Это помогает бизнесу лучше понимать потребности и предпочтения клиентов, а также оптимизировать свои процессы и стратегии.

Как работают боты?

Обычно боты работают по сети. Боты, которые могут взаимодействовать друг с другом, используют для этого интернет-сервисы: обмен мгновенными сообщениями, интерфейсы, такие как Twitterbots, или ретранслируемый интернет-чат (Internet Relay Chat, IRC).

Боты представляют собой набор алгоритмов для выполнения определенных задач. Различные типы ботов разработаны для выполнения разных задач.

В качестве примера разберем чат-ботов и рассмотрим разные методы их работы:

• Чат-бот на основе правил при взаимодействии с пользователями предоставляет им выбор заранее определенных опций.
• Интеллектуально независимый чат-бот использует машинное обучение на основе вводимых пользователями данных, а также ищет известные ключевые слова.
• Чат-боты с искусственным интеллектом представляют собой комбинацию чат-ботов на основе правил и интеллектуально независимых чат-ботов. Кроме того, эти чат-боты могут выполнять сравнение с шаблоном, обработку выражений естественного языка и инструменты генерации выражений естественного языка.

У каждого вида ботов есть свои плюсы и минусы. Компании, использующие ботов, выбирают наиболее подходящий вид, исходя из своих требований.

Плюсы и минусы ботов

Плюсы компьютерных и интернет-ботов:

• Быстрее людей выполняют повторяющиеся задачи.
• Экономят время клиентов и покупателей.
• Снижают затраты на рабочую силу для организаций.
• Доступны круглосуточно (24/7).
• Приложения для обмена сообщениями позволяют компаниям общаться с большим количеством людей.
• Настраиваемые.
• Многоцелевые.
• Боты могут оптимизировать пользовательский интерфейс.

Минусы компьютерных и интернет-ботов:

• Ботов нельзя настроить для выполнения определенных задач, в которых есть риск неправильно понять пользователей и вызвать у них разочарование в процессе.
• Для управления ботами по-прежнему требуются люди. Также участие человека необходимо в случае возникновения непонимания.
• Боты могут быть запрограммированы на совершение вредоносных действий.
• Ботов можно использовать для рассылки спама.

Запустите бота

Запустите бота по инструкциям из README. В том числе придётся создать токен от бота.

Проверьте, заработал ли ваш бот:

Бот работает! Но всё ли так гладко, как кажется?..

Теперь выйдите из терминала. Просто закройте окошко терминала или введите и нажмите . Бот перестал работать

Всё потому что вы закрыли ssh-соединение, и теперь сервер остановил работу бота.

На каждое соединение сервер тратит свои мощности. Мощности у него ограниченные. Поэтому сервер всегда стремится сэкономить их, закрывая неработающие соединения. А оставлять открытые соединения небезопасно.

Нужно запустить бота в фоновом режиме работы. Тогда он продолжит работать, даже если вы выйдете с сервера.

Рядом по алфавиту:

Верно ли значение у слова? Дигроид

Учащийся высшего или среднего специального учебного заведения, работающий или закончивший работу над дипломным исследованием, проектом и т.п.

Буквы а, о, у, ы, э делают предыдущий согласный твёрдым, буквы я, ё, ю, и, е — мягким.

Верно ли значение у слова? Вайпнуть

Фразы, публично сказанные президентом и/или премьер-министром В. Путином, и ставшие популярными в СМИ и народе.

2019–2021. Все опубликованные материалы носят информационный характер и предназначены для ознакомительных целей. Их нельзя использовать в качестве решения заданий.

При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов.

Если вы не согласны с тем, чтобы мы использовали данный тип файлов, то вы должны соответствующим образом установить настройки вашего браузера или не использовать сайт.

Источник

Кто уже оценил преимущества ботов?

Антипов и Попов приводят в пример серьезные продукты на основе ботов. Например, кошелек CLICK. «Ребята использовали бота как третью платформу помимо мобильной разработки», — говорит Антипов. Такие популярные бренды, как Comedy Club и каршеринг YouDrive, также используют ботов для распространения контента и предоставления удобной технической поддержки. Известная автомойка BlackStar дала возможность бронировать и записываться на мойку через собственного Telegram-бота, где анализируются посещения и можно следить за состоянием своего автомобиля. Такси «Максим» тоже решили не отставать и, благодаря возможности поделиться с ботом геолокацией и даже дать возможность ее отслеживать, сделали полноценный аналог приложения такси в рамках небольшого телеграм-бота, который не уступает по функциональности.

По словам Попова, многие крупные корпорации используют ботов для внутренних задач, для работы с персоналом, оптимизации бизнес-процессов, связанных с человеческими ресурсами, закупками, логистикой и т.д. Многие уже предоставляют чат-ботов своим клиентам. Впереди всех финансовый сектор. Многие банки и страховые компании работают с чат-ботами и предлагают их своим клиентам.

Чат-боты стали новой тенденцией для ритейла. Покупатель может забрать корзину прямо в ней, оплатить ее сразу, получить скидку или использовать свои бонусные баллы и забрать покупку уже на кассе. Такие схемы становятся все более популярными. Например, недавно «Лента» запустила чат-бота «Сет Галя», который позволяет кассирам отменять товары в чеке и менять количество товаров без участия старшего кассира. В будущем такой чат-бот поможет управлять списком покупок клиента. Для этого не потребуется больших доработок, так как главная фишка — интеграция с кассовым аппаратом. Если он есть, то современные технологии чат-ботов позволяют предоставить заказчику такой интерфейс, где вы можете выбрать и удалить товары из своей корзины, а также оплатить. Если говорить о мировом опыте, канцтовары Staples запустили своего чат-бота в Facebook, который помогает покупателям заказывать товары и управлять своими заказами. «Поэтому это направление будет развиваться, оно значительно упрощает историю быстрых покупок по сравнению с мобильными приложениями, которые нужно устанавливать», — говорит Попов. Преимущество чат-ботов перед веб-сайтами заключается в возможности продавать товары покупателям. Когда покупатель сам выбирает товары в каталоге, у него возникает трудность: он не знает, что искать. Покупки ограничиваются списком покупок или предложением, которое находится прямо перед глазами на сайте. «С помощью чат-бота вы можете создать довольно интересную структуру вопросов, которая позволит покупателю выбрать продукт. Например, для мероприятия или задачи, где чат-бот, зная предпочтения потребителя, поможет сформировать такую ​​корзину и оформить заказ. Так, если бы с покупателем работал профессиональный продавец-консультант, но при этом в массовом цифровом формате, без очередей и ожидания ответа оператора», — говорит Попов.

В сфере фриланса растет спрос на чат-ботов как для поставщиков услуг, так и для их клиентов. Они могут запросить услуги учителей и переводчиков через чат-ботов

Это становится важной частью торговых площадок, которые работают с фрилансерами, такими как YouDo

Как создать чат-бота

Есть два подхода к созданию чат-ботов. Можно обратиться к программистам и разработать бота с нуля или пойти простым путем — использовать бесплатные конструкторы. Первый способ обычно выбирает средний или крупный бизнес, когда нужны сложные алгоритмы взаимодействия с пользователем и подробный анализ получаемой информации. Конструкторы — это оптимальный вариант для тех, кого устраивает быстрое и несложное решение.

Аватарка, словарный запас, набор эмотиконов, тон общения, интерфейс бота — все это позволяет сформировать индивидуальность виртуального помощника и эффективнее вовлекать человека в общение с ним. 

Но робот может и раздражать пользователя своими ответами. Чтобы такого не было, нужна тщательная проработка его поведенческих сценариев

Что еще важно, в любой момент у человека должна быть возможность переключиться с бота на сотрудника

Чем разнообразнее возможности бота, тем сложнее его создать. Трудности возникают уже на первом этапе — обучении робота на сохраненных диалогах с людьми. Из-за недостатка или неточности данных он может неверно понять слова собеседника и неудачно общаться в дальнейшем. 

Еще боту могут мешать недочеты в сценариях обслуживания. При сложных запросах он может переводить разговор на оператора. В бизнесе роботам пока редко дают право на импровизацию. Если запрос к боту совсем не похож на обучающие примеры, разговор может пойти по кругу. Стоит также учитывать, что даже после успешного запуска бот нуждается в постоянном человеческом внимании. Это помогает ему не устареть и продолжать общаться с клиентами должным образом.

Результаты оптимизации за счет использования бота зависят от размеров бизнеса, объема коммуникаций с клиентами и числа обращений, которые обрабатывает робот. Например, одна компания принимает около одного млн звонков ежемесячно, и бот может заменить от 50 до нескольких сотен операторов. Другая компания получает примерно 10 тыс. звонков в месяц, и в этом случае результаты оптимизации с помощью робота будут скромнее.

Сейчас ботов активно учат принимать и отправлять файловые вложения в чатах. К примеру, такой навык позволит роботу собирать нужные документы для оформления заказа продукта. Если бота интегрировать с системой распознавания изображений, он сможет извлекать данные из полученных в чате сканов и фотографий, передавать их оператору или самостоятельно загружать во внутренние системы компании.

Naumen считает, что со временем боты будут становиться все востребованнее, а их возможности — все шире. Так, чат-боты на платформе Naumen Erudite обработали в 2020 около 30 млн заявок пользователей в разных сегментах бизнеса — это на 66% больше, чем в 2019.

Есть и другой интересный тренд. Виртуальные помощники становятся носителями брендов наравне с фирменным стилем и логотипом. Бизнес старается персонифицировать роботов, подарить им уникальные голоса или манеру общения. Еще цифровые ассистенты могут служить проводниками в экосистемах, которые объединяют разные сервисы. 

В итоге бот может стать полноценным связующим звеном между компанией и пользователями, а вот востребованность ассистентов-людей по мере развития роботов будет снижаться.

Зачем нужен трекер арбитражнику?

Трекер в арбитраже трафика заменяет GPS в незнакомом городе, он позволяет: отследить площадки, лендинги, прелендинги, креативы, с которых идут конверсии и те, которые нас минусят, определить тип устройства пользователей, операционную систему, страну, IP, отсеять ботов для дальнейшей оптимизации, скрывать нежелательный контент и даже строить сложные автоматические воронки!

Надеемся, это достаточно убедительно для вас?

Какие бывают типы трекеров

Выделяют 2 типа трекеров: облачный и серверный.

Соответственно, облачный установлен на собственных серверах трекера и вы получаете готовый доступ к нему, а серверный вы устанавливаете на собственный, соответственно, появляется необходимость арендовать его.

Какой трекер лучше?

На этот вопрос нет однозначного ответа, потому что у каждого типа есть свои особенности.

Если вы работаете с определенным регионом, например, странами Европы, и готовы потратить 10 минут на установку трекера на сервер, тогда серверный трекер будет отличным решением.

Если же офферы WorldWide и вы постоянно работаете на объеме с несколькими континентами, тогда вам будет более интересен облачный вариант. Либо же брать несколько серверов под каждый регион, потому что сервер, установленный в Европе, будет давать более долгий отклик при работе, например, с Латинской Америкой. Из-за этого будет потеря трафика, долгая загрузка прелендов, что повлияет на конечные показатели.

У вас, наверное, возник вопрос — почему мне просто не выбрать облачный вариант? Ответ прост — он дороже. Существенно дороже.

Если мы говорим о топовых решениях по типу Voluum, стоимость которого за прошлый год существенно возросла, и на объеме, работая с попсами, к примеру, обслуживание исчисляется сотнями долларов в месяц.

Когда в это же время серверный Binom, помимо оплаты подписки, можно разместить за 10$/месяц. Согласитесь, приятней?

Из-за чего такая разница между трекерами? В Voluum вы платите за клики, потому что каждый из них загружает мощности, а в Binom  — ежемесячная подписка, которая не зависит от объема трафика, потому что весь трафик идет на ваш сервер.

Мы уже говорили ранее об облачных трекерах на примере Redtrack, так что сейчас поговорим о серверных. В качестве сервера настоятельно рекомендуем Digital Ocean — стабильная работа, отличная скорость и хорошая мощность за небольшие деньги.

Что же касается трекеров, то лидером среди серверных решений по соотношению цены и качества является Binom, с ним мы сегодня и будем работать.

Настраиваем команды и меню в боте

Далее переходим к настройкам нашего бота и переключаемся на диалог с ним. Жмем внизу чата «Начать».

В ответ получаем сообщение с описанием нашего бота (то, что мы указали на предыдущем шаге). Его же будут видеть и подписчики вашего бота.

В сообщении ниже отобразится меню для управления вашим ботом (его видите только вы, как владелец бота). Если это сообщение не появилось, вы можете вызвать его сами, введя в чат команду /help или выбрав раздел «Помощь» в меню бота.

В этом сообщении отображаются команды, которые вы можете использовать для управления ботом. Например, чтобы отправить новое сообщение подписчикам, воспользуйтесь командой /newpost. Просто кликните по ней, либо отправьте в диалог боту и следуйте дальнейшим подсказкам. То же и с другими командами.

Давайте для примера создадим несколько своих команд в боте и затем встроим их в меню, чтобы новые подписчики могли взаимодействовать с вашим ботом.

Для этого в меню под полем ввода сообщения кликаем по пункту «Пользовательские команды».

Выбираем «Создать команду».

Указываем название нашей команды – оно должно быть латиницей и без пробелов. Название может содержать цифры и нижнее подчеркивание (для разделения слов). Перед командой используем значок слеш (косую черту) /.

Вводим команду в поле сообщения и жмем Enter.

Следующим шагом нужно задать ответ бота на команду. То есть, подписчик вводит в чат команду и получает на нее заготовленный ответ. Так это работает.

Мой пример ответа ниже, чтобы его сохранить, жмем «Enter», а затем кнопку «Сохранить».

Получаем сообщение, что команда успешно создана, видим ее в меню бота ниже. Таким же образом создаем и другие команды. В частности, команду, при нажатии на которую пользователь будет получать сообщение со ссылкой на скачивание подарка.

Кстати, при создании команды мы можем добавить вопрос – обычный, развернутый, с вариантами ответа. Чтобы добавить вопрос, следуйте подсказкам бота.

Если вы хотите отредактировать или удалить команду, кликните по ней в меню.

Откроется новое меню, в котором вы сможете выбрать желаемое действие.

Например, выбираем редактирование. Здесь действия будут следующими:

1) Сначала нам нужно удалить предыдущий ответ на команду и подтвердить действие.

2) Затем нажать «Добавить сообщения к команде».

3) Вводим новый ответ, отправляем боту, сохраняем.

4) Получаем сообщение, что команда успешно отредактирована.

Чтобы вернуться к предыдущему меню, нажимаем «Назад».

Потенциальные недостатки и этические соображения

Боты и дезинформация

Боты могут распространять ложную информацию, слухи и фейковые новости с угрожающей скоростью. Злоумышленники могут использовать ботов для распространения дезинформации, манипулирования общественным мнением и создания путаницы. Это может иметь серьезные социальные последствия, затрагивая выборы, общественное здравоохранение и другие важные области

Для борьбы с этой проблемой важно принять меры, которые способствуют распространению точной информации, медиаграмотности и проверке фактов

Проблемы безопасности и вредоносные боты

Вредоносные боты могут использоваться для кибератак, утечки данных и мошенничества. Ботов можно запрограммировать на выполнение таких действий, как распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS), фишинг и подмена учетных данных. Эти действия могут привести к компрометации систем, краже личной информации и финансовым потерям. Внедрение надежных мер безопасности, включая механизмы аутентификации и постоянный мониторинг, имеет решающее значение для предотвращения и смягчения этих рисков.

Конфиденциальность пользователя

Боты, которые собирают пользовательские данные, особенно без надлежащего согласия или прозрачного раскрытия, вызывают проблемы конфиденциальности. Пользователи должны быть проинформированы о собираемых данных и о том, как они будут использоваться. Уважение конфиденциальности пользователей и соблюдение правил защиты данных необходимы для поддержания доверия и этичного использования ботов.

Непреднамеренная предвзятость и дискриминация

Боты, особенно те, которые управляются искусственным интеллектом, могут непреднамеренно закреплять искажения, присутствующие в данных, на которых они обучаются. Это может привести к дискриминационному или несправедливому обращению с пользователями на основе таких факторов, как раса, пол или социально-экономическое происхождение. Требуется тщательное рассмотрение и мониторинг, чтобы боты не усиливали и не усиливали существующие предубеждения.

Смещение работы

В некоторых случаях использование ботов для задач, ранее выполняемых людьми, может привести к сокращению рабочих мест

Хотя боты могут повысить эффективность, важно учитывать потенциальное влияние на занятость и предоставлять возможности переподготовки затронутым работникам

Отсутствие человеческого взаимодействия

Чрезмерная зависимость от ботов при взаимодействии с клиентами может привести к отсутствию человеческого контакта и персонализированного опыта

Хотя боты могут обрабатывать рутинные запросы, важно найти баланс между автоматизацией и искренним человеческим взаимодействием, особенно в сложных или эмоционально чувствительных вопросах

Олицетворение и доверие

Боты, предназначенные для имитации человеческого поведения, иногда могут привести к путанице и выдаче себя за другое лицо. Пользователи могут полагать, что взаимодействуют с реальным человеком, что приводит к проблемам с доверием, если они обнаруживают, что взаимодействуют с ботом. Прозрачность личности ботов необходима для поддержания доверия.

Перегрузка и спам

Плохо спроектированные боты могут наводнить платформы спамом или нерелевантным контентом, перегружая пользователей и ухудшая общее впечатление. Это может привести к отказу пользователей от платформы или сервиса.

Как защитить компьютер от ботов

Сложность заключается в том, что многие точки контакта с клиентами в интернете, включая веб-сайты, мобильные приложения и API-интерфейсы, подвергаются атакам со стороны ботов. Защитить компьютер от ботов возможно, но это требует бдительности и понимания того, что именно искать.

Ниже приведено несколько действий, необходимых для защиты систем от проникновения ботнетов:

Установите антивирусное программное обеспечение

Используйте комплексное антивирусное программное обеспечение для защиты устройства. Например, Kaspersky Total Security блокирует вирусы и вредоносные программы в режиме реального времени и не позволяет злоумышленникам удаленно захватить ваш компьютер. Убедитесь, для антивирусных и антишпионских программ настроено автоматическое обновление.

Убедитесь, что обновлены все программы

Никогда не пропускайте обновления системы. Регулярно проверяйте наличие обновлений и исправлений для браузера и операционной системы.

Используйте надежный пароль

Надежный пароль сложно подобрать, он состоит из комбинации заглавных и строчных букв, цифр и символов. Не следует использовать один и тот же пароль для нескольких учетных записей. Рекомендуется использовать надежный менеджер паролей.

Переходите только по доверенным ссылкам

Переходите по ссылкам в интернете или открывайте сообщения электронной почты, только если вы доверяете их источникам. Опасность обычно возникает при загрузке контента с неизвестных сайтов или получении его от людей, не использующих современные средства защиты и непреднамеренно распространяющих зараженные файлы.

Всегда будьте предельно осторожны при загрузке данных и файлов от лиц, чей компьютер не защищен. Старайтесь не использовать флэш-накопители на зараженном компьютере.

Избегайте ненадежных веб-сайтов и рекламы

Обычно пользователи загружают вредоносных ботов, когда им при просмотре веб-страниц попадается интригующая реклама или загрузка. Будьте осторожны при загрузке бесплатных версий программного обеспечения с незнакомых веб-сайтов и никогда не нажимайте на всплывающие объявления с предложением повысить производительность компьютера или решить проблемы с вирусами. В большинстве случаев взаимодействие с этими страницами приводит к установке вредоносных программ на компьютер.

Используйте менеджер ботов

Менеджер ботов позволяет остановить вредоносных ботов. Менеджеры ботов могут входить в состав платформы по обеспечению безопасности веб-приложений.

Менеджер ботов позволяет разрешить использование одних ботов и заблокировать использование других, потенциально опасных для системы. Для этого он классифицирует все входящие запросы от людей и «хороших» ботов, а также от известных вредоносных и неизвестных ботов. Затем менеджер ботов направляет весь подозрительный трафик со стороны ботов с сайта.

Некоторые базовые наборы функций управления ботами включают ограничение скорости для IP-адресов и контрольное изображение CAPTCHA. Ограничение скорости для IP-адресов позволяет ограничить количество запросов с одних и тех же адресов, а CAPTCHA часто используется, чтобы отличить ботов от людей с помощью ввода кода с картинки.

«Хорошие» боты являются важной частью инфраструктуры интернета и выполняют множество полезных задач. Вредоносных ботов трудно обнаружить без антивирусной программы, потому что они спрятаны на видном месте

Таким образом, важно осознавать риски со стороны вредоносных ботов и всегда поддерживать надлежащий уровень кибербезопасности.

Источник