Как составить бизнес-план: какие в нём основные разделы и что в них писать

Что такое BPO Недвижимость

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) часто используется в сфере недвижимости для выполнения административных задач фронт-офиса, таких как составление списков собственности, и бэк-офисных задач, таких как исследования или бухгалтерский учет. Благодаря своей свободе от других обязательств агенты могут сосредоточиться на работе, которую они делают лучше всего. Таким образом, BPO может снизить стоимость таких вещей, как сводка активов, размеры кредита, абстракция аренды и многое другое.

Большинство предприятий предпочитают, чтобы агенты BPO имели какую-либо лицензию на недвижимость и опыт работы на местном рынке при поиске работы. Они также могут захотеть, чтобы вы много знали об определенной области. В разных штатах и ​​компаниях действуют разные стандарты сертификации и лицензий. Любой, кто особо заинтересован в закрытии собственности, не может влиять на BPO. Они должны быть абсолютно беспристрастными в своей работе.

Кто и как организует размещение

Самостоятельно разместить облигации нельзя, необходим брокер — организатор размещения. Как правило, это инвестиционные подразделения банков из топ-20 или крупнейшие инвестиционные компании. Необходимо обратиться в департамент по размещению облигаций — с его представителями можно будет обсудить все детали.

Более того, организатор поможет собрать необходимые документы для регистрации программы и выпуска на бирже. 

При размещении каждый из них предложит поучаствовать в выпуске своим инвесторам, и у вас будет больше шансов на успех. Если выпуск небольшой, одного организатора будет достаточно.

Определение BPO

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это вид аутсорсинговой деятельности, когда компания передает внешнему поставщику услуг часть или все свои бизнес-процессы, связанные с определенными функциями и операциями.

Задача BPO — оптимизация деятельности компании, снижение издержек и улучшение качества производимых услуг или продукции.

Среди наиболее популярных направлений BPO можно выделить: управление заработной платой, кадровые функции, бухгалтерия, IT-поддержка, маркетинговые исследования и телемаркетинг.

Важными плюсами BPO являются возможность сокращения затрат на персонал и оборудование, увеличения гибкости и оперативности бизнес-процессов, а также повышения компетенции и квалификации персонала компании.

• Ключевые преимущества BPO:
• Сокращение затрат на персонал и оборудование;
• Увеличение гибкости и оперативности бизнес-процессов;
• Повышение компетенции и квалификации персонала;
• Снижение рисков, связанных с управлением;
• Концентрация на основных бизнес-процессах компании.

Информация по бизнес-анализу

Информация по бизнес-анализу относится к обширным и разнообразным наборам информации, которые бизнес-аналитики анализируют, трансформируют и формируют отчет. Информация по бизнес-анализу — это информация любого рода, любого уровня детализации, которая описывает что используется в качестве входных данных, что является выходными данными для работы по бизнес-анализу. Например, информация по бизнес-анализу включает в себя сбор результатов, требований, дизайнов, вариантов Решений, границ Решения и стратегии изменений.Информация по бизнес-анализу имеет большое значение для обеспечения многих объектов, которые описаны в задачах и мероприятиях в руководстве BABOK, в том числе входных и выходных данных. Например, когда выполняется пункт «Управление информацией в Плане по бизнес-анализу», информация включает в себя все перечисленные выше примеры. Если Руководство BABOK описывает «План управления требованиями», в который включается важные выходные данные, такие как выявление результатов, варианты Решений, Стратегия изменений.

Управление изменениями с помощью непрерывного обучения

Стандарт BABOK описывает область знаний по планированию и мониторингу бизнес-анализа.  Это призвано координировать и организовывать деятельность бизнес-аналитиков вместе с заинтересованными сторонами, что достигается путем анализа деятельности и внесения изменений.  Выявляя возможности повышения производительности бизнес-аналитика, обеспечивается непрерывное обучение, используются возможности совершенствования деятельности всех участников процесса изменений.

С этой целью вводятся показатели эффективности, позволяющие отслеживать улучшения в работе путем определения профилактических, коррекционных или развивающих действий на всех этапах изменений

 Важно отметить, что эффективность аналитической деятельности зависит от конкретной ситуации с учетом реализуемой инициативы и особенностей организации. Выбранные показатели эффективности призваны поощрять одни модели поведения и могут мешать другим

Работа по оценке эффективности может документироваться или быть неформальной, показатели количественные и качественные – главное, чтобы она позволяла бизнес-аналитику определить проблемы и способы повышения эффективности. Выявив потенциальные точки улучшения, бизнес-аналитик руководствуется ими в работе над новыми задачами.

В работе по оценке ценности аналитической работы могут принимать участие все заинтересованные лица, бизнес-аналитик всегда открыт для обратной связи.

Лояльность – что это такое простыми словами

Лояльность клиентов — это готовность клиента покупать или работать с брендом снова и снова. Лояльность является результатом положительного опыта клиента, удовлетворенного стоимостью, качеством и эмоциональными составляющими, которые подарили ему ваши продукты или услуги

Это может показаться очевидным, ведь все компании стремятся обеспечить отличное обслуживание клиентов, чтобы те продолжали подписываться или покупать. Но при этом лояльность уже существующих клиентов имеет первостепенное значение для успеха брендов — потому что лояльные клиенты могут развивать бизнес быстрее, чем вновь привлеченные потребители

Особенности аутсорсинга

Что такое аутсорсинг? Это когда компания передает часть задач удалённым исполнителям, находящимся не в штате компании, а работающим удаленно, то есть не на постоянной основе.

Современным бизнесом управлять сложно. Кроме первостепенных задач есть много второстепенных, например, необходимо вести бухгалтерию, нанимать персонал, управлять сотрудниками, проводить pr-акции, рекламные кампании, продвигать товары и услуги на рынок, заниматься логистикой, искать подрядчиков, партнёров, выполнять другие второстепенные задачи.

Директор не обязан самостоятельно заниматься всеми этими вопросами. Обычно он нанимает сотрудников. А если работа краткосрочная, то зачем нужен в штате сотрудник, который будет выполнять разовую работу? В таком случае достаточно пригласить сотрудника со стороны, который за определенную плату будет выполнять качественно свою работу. При таком подходе услуги на содержание персонала сократятся на 50%.

Сегодня в аутсорсинговых компаниях работают опытные сотрудники, которые быстро справляются с поставленными перед ними задачами, чаще всего доводят выполнение задачи до готового результата.

Так одна аутсорсинговая компания может вести дела сразу нескольких фирм. Сотрудничая с такой компанией, заказчик получает следующие преимущества:

Компания может концентрировать внимание на основном виде деятельности.
Профильные специалисты предоставляют услуги на более высоком уровне.
Расходы на оплату труда сотрудников сокращаются в несколько раз.
Расширяются деловые и бизнес-контакты.
Бизнес будет застрахован от ошибок, так как сотрудников будет контролировать другая структура.

Эксперты считают, что услугами аутсорсинговых компаний в нашей стране будут пользоваться все больше компаний. Именно удаленные услуги предоставляют большие перспективы для развития предпринимательства в нашей стране, так как начинающие предприниматели могут экономить большие средства. Им не обязательно нанимать сотрудников в штат, достаточно пользоваться их услугами удалённо.

Снижает расходы на финансовые операции и повышает доступность услуг

Чтобы сэкономить на комиссии с огромного потока финансовых операций, бизнесу выгоднее внедрить собственный процессинг или эквайринг. Но это очень трудоёмкий и недешёвый процесс: на покупку оборудования придётся потратить несколько миллионов, а на настройку процессов — несколько месяцев или даже лет.

Ирина Кузьмина, директор Делобанка
По модели BaaS бизнес платит только за аренду оборудования и технологической платформы, а также за интеграцию через API. Как правило, это небольшая комиссия с платежей, которая почти всегда ниже стандартной банковской. Плюсом бизнес получает круглосуточную поддержку на аутсорсе: сотрудники банка сами решают технические трудности и занимаются поддержкой клиентов.

А ещё развитие BaaS делает масштабирование бизнеса всё более и более доступным. Раньше запуск новой точки неизменно сопровождался покупкой нового оборудования,  заключением новых договоров с банками и длительным подключением всех услуг. Но инновации упростили все процессы: бизнес подключает новую точку к собственной платёжной сети и запрашивает аренду оборудования у банка. На это уходит от силы 7-10 дней.

Идеальный пример оптимизации расходов бизнеса — это когда компания становится банком для своих сотрудников, клиентов, поставщиков и партнёров. Никаких лицензий и долгих настроек — стать финтех-стартапом помогают технологии. Мы рассказали, как это работает, в статье «Как выдавать клиентам дебетовые карты и одобрять рассрочки без лицензии Центробанка».

Возможный состав документа

Внимательно прочитав стандарт, я выделил следующие элементы, из которых может состоять ваш подход к бизнес-анализу:

• Подход к планированию: предиктивный (читай «водопад») или адаптивный (читай «Agile»), или что-то среднее
• Перечень результатов работ по БА, уровень их формальности и детализации
• Активности и задачи по БА, которые необходимо выполнить для получения результатов, с указанием ответственных, сроков и зависимостей – фактически план работ по БА)
• Перечень используемых методов по бизнес-анализу
• Методические указания по каждому используемому методу (очень желательно, возможно в качестве приложений или внешних документов. Мало ведь сказать, что мы используем метод «Интервью», необходимо понять – как мы его используем, чтобы добиться единообразия)
• Порядок согласования и утверждения (как самого подхода, так и результатов работ по БА)

Хорошо также иметь стандартный (типовой) документ, максимально абстрагированный, который можно взять за основу и адаптировать его для каждого нового проекта, ведь каждый проект уникален.

Риски аутсорсинга

1. Аутсорсеры периодически не оправдывают ожидания и не выполняют договорённости. Среди них встречаются недобросовестные исполнители

Поэтому важно выбирать опытного подрядчика, у которого работают нужные эксперты

2. Разглашение конфиденциальной информации, потому что аутсорсер способен получить доступ к секретам бизнес-процессов компании.

3. Оперативность реакции внешнего исполнителя на неожиданные трудности, аварийные, чрезвычайные ситуации иногда расстраивает.

4. Ухудшение условий, а то и отсутствие инструментов контроля исполнения договора.

Все узкие места взаимоотношений не забудьте отразить в договоре, чтобы потом секреты фирмы не перестали быть таковыми, а за невыполненный заказ подрядчик понёс справедливую кару.

Установить правильный контакт в начале знакомства помогут профессионально проведённые переговоры.

Если компания-заказчик и компания-подрядчик устраивают друг друга по интересующим параметрам, они заключают между собой договор об оказании услуг. Документ регламентирует права и обязательства каждой стороны и остаётся гарантией их соблюдения и выполнения.

Также читайте: B2В – что это такое простыми словами?

Чем подушка безопасности отличается от инвестирования

Финансовая подушка безопасности направлена в основном на то, чтобы сберечь деньги, отложить их на чрезвычайный случай. Только когда резерв сформирован, можно начинать инвестировать.

Инвестиции — это вложения денежных средств для их сохранения и приумножения. То есть это способ не только сберечь деньги, но и получить прибыль. И подходит он тем, кто готов рисковать.

Существует несколько видов финансовых вложений:

• вклады,
• драгоценные металлы,
• валюта,
• акции,
• облигации,
• ПИФы.

Но не все эти инструменты можно использовать для формирования финансовой подушки безопасности. Здесь важны два правила: минимальные риски и возможность в любой момент конвертировать вложения в деньги без больших потерь. Если вы решите хранить финансовый резерв не «под матрасом», то стоит придерживаться консервативных методов: вкладов или облигаций.

Как отдать процесс на аутсорсинг?

Опыт показывает, что один российский предприниматель может справиться почти с любой задачей, а два – вообще с любой. Как правило, мы можем сделать всё и сами (как правило, так и делаем). Так как же понять, когда стоит прибегнуть к аутсорсингу? Давайте попробуем наметить некий план действий.

1.Сформулируем потребность.

Первым делом, давайте опишем задачу, которую хотим отдать на аутсорсинг. Попробуйте понять, нужно ли вам это и зачем. Какие минусы есть у самостоятельного решения задачи? Если потребность сформирована – можно анализировать финансовый аспект.

2.Проанализируем экономическую целесообразность.

Тут всё просто – нужно оценить, насколько аутсорсинг задачи целесообразен с экономической точки зрения. Есть ли у вас ресурс для формирования собственного отдела? Потребует ли удовлетворение потребности новых людей, площадей, других ресурсов? Сильно ли возрастёт нагрузка на управленческий персонал компании? 

На этом этапе становится понятно, выгоден ли аутсорсинг «по деньгам». Вполне вероятно, окажется, что удовлетворять собственные потребности самостоятельно выгоднее с экономической точки зрения. Постарайтесь учитывать не только прямые, но и косвенные расходы и выгоды от использования аутсорсинга.  

3.Подберём достойного подрядчика.

Как мы уже говорили, поменять аутсорсинговую компанию – непростая задача. Лучше постараться и не ошибиться с выбором подрядчика изначально. Не спешите с выбором – лучше всё внимательно и аккуратно взвесить. 

4.Составим правильный договор.  

Не спешите соглашаться на типовой договор оказания услуг. Помните, что не просто заказываете некие работы, а доверяете стороннему исполнителю определённый бизнес-процесс, от которого многое зависит для вашего бизнеса

Уделите особое внимание инструментам контроля деятельности исполнителя с вашей стороны, подробно пропишите ответственность за накладки

Как измерить эффективность вашей программы лояльности

Как и в случае с любой инициативой, которую вы реализуете, должен быть способ измерить ваш успех

Программы лояльности для клиентов должны увеличивать уровень приверженности к бренду и наслаждения от его использования. И есть способы измерить эти уровни

Различные компании и программы требуют различной аналитики. Вот несколько наиболее распространенных показателей, которые компании наблюдают при развертывании программ лояльности:

Коэффициент Удержания Клиентов

Удержание клиентов — это показатель того, как долго клиенты остаются с вами. При успешной программе лояльности это число должно увеличиваться с течением времени по мере роста числа участников программы лояльности. Запустите тест среди участников программы и непрограммных клиентов, чтобы определить общую эффективность лояльности. Включите в тест вопросы о том, насколько программа помогает и удовлетворяет клиентов, с какой вероятностью клиенты порекомендовали бы вашу компанию друзьям и знакомым и пр., в зависимости от вашего предложения.

Отрицательный Отток

Отток клиентов — это скорость, с которой клиенты покидают вашу компанию. Проанализируйте насколько быстро покидают компанию члены программы и непрограммные клиенты

Таким образом, программы лояльности для клиентов являются одной из важнейших частей при ведении бизнеса. Изучите этот вопрос на основе работы вашей компании, проанализируйте все узкие места в работе, установите, как вы можете улучшить сервис для ваших клиентов. Результаты вас впечатлят!

Как открыть аутсорсинговую компанию

Поделиться

Если вы начинающий предприниматель, то вам может быть интересно открытие аутсорсинговой компании с нуля! Вам не будут нужны большие вложения. Нужен только опыт работы в определенных сферах. Но, если у вас есть опыт управления — вы можете нанять штатных или удаленных сотрудников и развивать это направление бизнеса вместе с командой профессионалов.

Ваши сотрудники смогут оказывать услуги российским компаниям, которые заинтересованы в привлечении удаленных сотрудников. Такая практика давно популярна в Европе. В нашей стране направление только начинает развиваться, и вы можете своевременно влиться и воспользоваться широко открывшимися перспективами.

Как выбрать подходящего провайдера BPO-услуг

Выбор провайдера BPO-услуг является критически важным для развития компании и повышения ее эффективности. При выборе провайдера необходимо учитывать несколько факторов.

Опыт провайдера

Опыт провайдера является одним из наиболее важных факторов при выборе BPO-провайдера. Стоит удостовериться, что провайдер имеет опыт работы в сфере услуг, которые вам необходимы.

Квалификация персонала

Провайдер должен иметь высококвалифицированный персонал. Это позволит ему быстро и эффективно выполнять поставленные задачи, а также предлагать инновационные решения.

Качество услуг

Качество услуг является еще одним фактором при выборе провайдера BPO-услуг. Провайдер должен гарантировать высокое качество оказываемых услуг, а также предоставлять статистику по их качеству и эффективности.

Безопасность данных

Провайдер должен гарантировать безопасность ваших данных. Перед началом сотрудничества убедитесь в том, что провайдер имеет соответствующие меры защиты информации.

Стоимость услуг

Стоимость услуг является одним из основных критериев при выборе провайдера BPO-услуг. Но не забывайте о том, что не всегда самое дешевое предложение является наиболее выгодным в долгосрочной перспективе.

• Итак, при выборе провайдера BPO-услуг необходимо учитывать:
• — его опыт;
• — квалификацию персонала;
• — качество услуг;
• — безопасность данных;
• — стоимость услуг.

Преимущества BPO

Предприятия могут выбрать аутсорсинг операций и функций по нескольким причинам. Процесс аутсорсинга имеет ряд преимуществ:

Экономия затрат

Во многих случаях BPO дешевле, чем платить за ту же работу собственному отделу. Оффшорные и прибрежные сотрудники часто имеют более низкую стоимость жизни и могут работать за меньшие деньги, чем наземные сотрудники. Государственные постановления и налоги также могут способствовать снижению стоимости оффшорных работ. Компания может решить передать процесс на аутсорсинг, чтобы больше платить своим сотрудникам или сэкономить деньги на будущее.

Экспертиза

Иногда компания может решить передать бизнес-процесс на аутсорсинг, если другой бизнес предлагает больший опыт в этом вопросе. Например, поставщик с проверенными знаниями и успешными продажами в некоторых случаях может работать лучше, чем собственный отдел продаж. Этот опыт может помочь компании достичь своих целей по прибыли и предоставить более качественный продукт.

Безопасность и управление рисками

BPO может помочь компаниям лучше управлять рисками. Опыт внешних поставщиков может помочь защитить компанию. Например, если компания нанимает юридическую фирму для проведения независимого аудита, компания может решать проблемы и реализовывать решения в упреждающем, а не реактивном порядке.

Качественный

Более высокий опыт некоторых сторонних поставщиков может предоставить им более качественные услуги, чем собственный отдел. Если компания обнаружит, что качество ее работы в отделе отстает, она может принять решение передать эту работу поставщику, который предлагает услуги более высокого качества. Например, если компания обнаружит, что ее отдел обслуживания клиентов неэффективен, она может принять решение передать обслуживание клиентов на аутсорсинг поставщику, который предлагает более качественное обслуживание клиентов.

Возможность сосредоточиться на ключевых практиках

Некоторые компании предпочитают передавать бизнес-функции на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на ключевых элементах своего бизнеса. Аутсорсинг может помочь небольшим операциям максимально использовать свои ресурсы. Например, технологический стартап может передать на аутсорсинг функции управления персоналом и расчета заработной платы, чтобы его сотрудники могли больше сосредоточиться на разработке технологий.

Гибкость

Аутсорсинг также предлагает компаниям большую гибкость в их деятельности. Они могут посвятить больше своих ресурсов и времени другим деловым функциям. Компании также могут поэкспериментировать с сочетанием внутренней работы и работы с BPO, чтобы определить, что лучше всего подходит для их нужд.

Кроме того, BPO может дать компаниям больше гибкости при подборе персонала. Например, если у бухгалтерской фирмы наблюдается значительный рост бизнеса во время сезона подачи налоговых деклараций, компания может заключить контракт с поставщиком, который поможет нанять сезонных налоговых экспертов.

Рост

BPO также может помочь компании стать территорией или сектором. Некоторые поставщики могут предлагать компаниям круглосуточное обслуживание на нескольких языках, что делает BPO привлекательным выбором для компаний, которые хотят расти и обслуживать клиентов на международном уровне.

Эффективность

Компании могут выбрать аутсорсинг процессов, чтобы увеличить скорость или общую эффективность этих процессов. Эффективность может быть мощным мотиватором, поскольку компании могут продавать больше товаров с большей скоростью. Например, если компания обнаруживает, что ее собственный процесс обеспечения качества идет медленно, поставщик может выполнить этот процесс быстрее и точнее.

Больше доступа к инновациям

Более низкие затраты, связанные с процессами аутсорсинга, также могут позволить компаниям иметь более широкий доступ к технологическим инновациям. Опыт поставщиков может дать им представление о новых технологиях и инновациях, поэтому в некоторых случаях BPO может побудить компании использовать передовые методы для завершения своих процессов.

Project Manager (Менеджер проектов)

Руководители проектов отвечают за управление необходимой работы для того, чтобы поставить Решение, которое будет отвечать бизнес-требованиям, а также за то, чтобы задачи проекта были выполнены, балансируя факторы проекта, в которые входят: рамки проекта, бюджет, график, ресурсы, качество и риски.
Пока нет возможности для того, чтобы полностью определить перечень ролей по управлению проектами, которые будут подходить для всех инициатив, некоторые из наиболее распространенных ролей: руководитель проекта, технический руководитель, менеджер продукта, руководитель команды.

Доказательства «за» нововведения

Кроме того, предприятия ссылаются на многие другие причины для привлечения аутсорсинга:

1. Сокращение затрат: аутсорсинг сокращает расходы на внутренний труд, особенно для укомплектования персоналом и обучением, а также для рабочего места и размещения штатных сотрудников.
2. Аутсорсинговая компания, физически расположенная в развивающейся стране, использует более дешевые рынки труда.
3. Наконец, аутсорсинг позволяет предприятиям использовать модели с переменной стоимостью, например, платные тарифы, вместо моделей с фиксированной ценой, которые необходимы для сохранения численности штата.

Если говорить про преимущества и недостатки BPO, процентов 70 можно отдать в пользу «за» использование таких программ и услуг.

Преимущества и выгоды аутсорсинга

При передачей некоторых функций и задач на аутсорсинг, необязательно копировать известные бизнес-модели

Важно обязательно учитывать особенности сегмента, экономическую ситуацию, которая сложилась в стране

Аутсорсинг стоит рассматривать как относительно молодое направление в бизнесе, поэтому вы не получаете абсолютной гарантии, что удаленный сотрудник сможет решить все ваши проблемы. Главная его задача – частично избавить компанию от лишних нагрузок. Именно поэтому и происходит передача части работы удаленным сотрудникам, узкоспециализированным, хорошо знающим специфику отдельных бизнес-процессов.

Рассмотрим основные положительные и отрицательные стороны

Положительные моменты

• В случае найма удаленного сотрудника в несколько раз снижаются затраты. Компании больше не нужно нанимать дополнительного специалиста. Часто именно услуги аутсорсинговой компании снижают транзакционные издержки, благодаря чему некоторые постоянные издержки переходят в категорию переменных.
• Не нужно распыляться, большинство ресурсов концентрируются, улучшается операционный контроль. Это положительно сказывается на стратегическом развитии компании.
• Ускоряется принятия управленческих решений, технологически совершенствуется процесс. Новый персонал не нужно контролировать, этим занимается фирма, которая находится на аутсорсинга.

Какие преимущества получает персонал

Уменьшается штат, хотя объем работ не сокращается. Даже если в штате нет высококвалифицированных специалистов, то всегда можно рассчитывать на дополнительную помощь со стороны аутсорсинговой компании.

Какие выгоды получает предприятие?

• Оно может перейти на более выгодную систему налогообложения
• Заказчик освобождается от выплаты декретных, больничных, алиментов, других платежей, в том числе страховых и пенсионных взносов
• Не нужно обучать персонал
• Компания не зависит от человеческого фактора. Если сотрудник заболеет, то его автоматически меняют на нового работника. Пропуск рабочих дней не касается заказчика, владельца компании, все вопросы решает руководитель предприятия.
• Не нужно думать о дополнительных помещениях, обеспечивать сотрудников, создавать условия для работы
• Услуги, которые оказывают аутсорсинговая компания всегда дешевле.

Несмотря на видимые плюсы, есть и минусы. Например, к документам приходится допускать посторонних людей, поэтому ошибиться с выбором подрядчика нельзя. Сотрудничать необходимо только с выгодными, проверенными компаниями, которые дорожат своей репутацией. Если этого придерживаться, то результат будет всегда положительным.