Экстренные оперативные службы: перечень, вызов и номера

Что такое чрезвычайная ситуация?

Аварийная ситуация ЖКХ – это состояние объекта ЖКХ, при котором замечено нарушение условий безопасного пользования.

Такое состояние предшествует развитию аварии, и выражается аварийная ситуация ЖКХ в следующем:

появилась трещина стены, обнаружено выпадение отдельных кирпичей;
замечено изменение прямоугольной конфигурации несущей конструкции;
на соединении трубопроводов обнаружена течь, на трубе выявлена трещина;
вокруг колодца выявлено перенасыщение грунта водой;
слышен запах газа;
замечено повышение уровня сточных вод в колодце, унитазах, и пр.

Важно действовать как можно скорее, чтобы аварийная ситуация ЖКХ не перешла в аварию, тогда и силы, и средства, и материальные, и временные затраты будут несоизмеримыми, а последствия в разы тяжелее.

Порядок формирования структуры в составе УО, ТСЖ, ЖСК

В случае организации аварийной службы на базе УО или жилищного кооператива АДС является их структурным подразделением. Директор УК является и руководителем начальника АДС. Сотрудники управляющей компании также могут быть трудоустроены и в АДС. Чаще всего это инженеры, электрики, слесари.

Система АДС напоминает структуру подразделения любого другого объекта – здесь и руководители, и подчиненные. Начальником АДС вполне может быть главный инженер УО. Для этого он должен соответствовать всем требованиям должности.

На руководителя службы АДС возлагаются следующие обязанности:

Управление работой всей системы;
Контроль своевременного и качественного выполнения заявок, оставленных жильцами;
Обеспечение материально-технической базы, необходимой для работы сотрудников службы;
Ответственность за правильную подготовку отчетов и состояние текущей документации.

Подчиненными начальника службы являются инженеры, диспетчеры, линейная бригада. Каждый сотрудник имеет свои должностные обязанности:

Диспетчер АДС

Задача диспетчера – прием заявок от жителей об авариях и поломках. Обращения принимаются по телефону, устно с переговорных устройств в кабинетах лифта.

Исполнение обязанностей диспетчера осуществляется в соответствии с положениями приказа Минтруда от 18.03.2021 № 136н. Документ определяет следующие обязанности:

Ответ на звонки, которые поступают от жителей многоквартирного дома;
Работа со специальным программным обеспечением;
Использование оборудования диспетчерского пульта и оргтехники;
Ведение журнала регистрации произошедших аварий и подлежащих устранению неполадок;
Общение с обратившимися жильцам дома, консультирование и помощь при решении проблем;
Регистрация поступающих звонков;
Получение обращений от жителей по всем, предусмотренным правилами каналами связи;
Контроль времени, которое требуется бригадам для прибытия на место аварии, времени, необходимого для устранения проблемы.

К диспетчеру, обладающего 5 уровень квалификации, предъявляется ряд дополнительных умений:

Применение технической документации, знание и использование в работе положений службы;
Подготовка плана работ сотрудников службы, подготовка и проведение необходимых организационных мероприятий;
Сдача отчета проверки профессиональных умений сотрудников.

В случае приема заявки от жильца дома диспетчер должен действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

Уточнить тип обращения.
Зарегистрировать – внести в журнал заявку.
Без промедлений определить необходимость вызова аварийно-ремонтной службы.
Зафиксировать в журнале учета заявок либо в ГИС ЖКХ выбранное решение.
Сообщить номер заявки, проинформировать заявителя о сроках исполнения и видах работ, подлежащих выполнению.
Обговорить с жильцом детали предоставления доступа в помещения для устранения аварии в случае необходимости, обсудить дату и время предоставления доступа.
Оповестить об аварии представителей местных органов власти в случае, если она произошла на участке общедомовых коммуникаций.
Проконтролировать исполнение заявки в сроки, которые были определены.

По регламенту диспетчер должен ответить на телефонный звонок течение 5 минут. Если не успел, в течение 10 минут он должен перезвонить. В течение 10 минут рассматриваются поступившие голосовые сообщения. В течение 30 минут после регистрации в журнале диспетчер обязан уведомить заявителя о результатах рассмотрения заявки.

Инженер АДС

Специалист выявляет причины аварий, сложность, определяет варианты их устранения. Дополнительно инженер может выполнять функции контроллера.

Линейная бригада АДС

В состав бригады входят рабочие, выезжающие на место возникновение аварии для ее устранения. Дает распоряжения и следит за качеством выполнения работ бригадир, который возглавляет бригаду. При этом бригада АДС находится в подчинении у диспетчера. Сотрудники бригады – электрики, сантехники, слесари, специалисты, занимающиеся обслуживанием лифтов.

Что делать, если невозможно связаться с аварийной службой в экстренной ситуации?

В экстренных ситуациях каждая секунда может иметь значение, и немедленное обращение в аварийную службу может быть жизненно важным. Однако иногда возникают ситуации, когда связь с аварийной службой недоступна. В таких случаях, несмотря на сложности, необходимо сохранять спокойствие и выполнять определенные действия, чтобы уменьшить возможные последствия и обеспечить собственную безопасность.

1. Попытаться использовать другие средства связи

Отправка СМС или сообщений через мессенджеры
Использование приложений экстренной связи
Поиск ближайшего места с доступом к Wi-Fi и попытка совершить звонок или отправить сообщение

2. Обратиться за помощью к окружающим

Если связь с аварийной службой оказалась недоступной, необходимо обратиться за помощью к окружающим людям. Попытайтесь найти людей, которые могут оказать поддержку и содействие в данной ситуации. Они могут предложить использовать свои средства связи, направить вас к ближайшей аварийной службе или оказать первую помощь, если это необходимо.

3. Использовать нестандартные методы связи

В экстренных ситуациях можно попробовать использовать нестандартные методы связи. Например:

Сигнализировать о помощи с помощью световых сигналов
Отправить записку с просьбой о помощи с помощью дрона или другого доступного транспорта
Использовать рации, если есть такая возможность

4. Обращение к местным властям или организациям

Необходимо обратиться к местной полиции или другим органам власти, чтобы сообщить о происходящей ситуации и запросить помощь. Они могут предоставить дополнительную информацию или организовать спасательную операцию.

Несмотря на отсутствие возможности связаться с аварийной службой, важно помнить, что ваша безопасность превыше всего. Постарайтесь сохранить спокойствие, оценить ситуацию и принять все возможные меры для минимизации рисков и обеспечения собственной безопасности

Контроль аварийно – диспетчерской службы

Каждый житель хотел бы знать, как можно контролировать порядок устранения аварийных ситуаций. Информацию об этом можно найти в ГОСТе Р 56037-2014:

обычный визуальный контроль сроков выполнения заявок, записей в журнале учета заявок, помещений, в который произошла авария и т.п.;
анализ соответствующей документации (документы по эксплуатации зданий, технических, инженерных документов и пр.);
взаимодействие с собственниками жилых многоквартирных строений (опрос о качестве проведенных работ, анкетирование, работа с претензиями и т.п.);
сравнение предыдущих материалов (фотографий журналов и др.) с предоставленными сведениями после ликвидации аварийной ситуации.

Министерство ЧС и органы власти субъектов РФ сформировывают единую дежурно – диспетчерскую службу для устранения крупных магистральных аварий, а также ситуаций, случившихся вследствие погодных или иных форсмажорных явлений.

Аварийная служба устраняет также неисправности, произошедшие в зоне ответственности владельца жилья многоквартирного дома, однако осуществляет эти работы на платной основе. Прейскурант заранее можно уточнить у диспетчера при подаче заявки. Аварии, возникшие с общедомовым имуществом (инженерно – техническими коммуникациями и т.д.) устраняются бесплатно, так как услуги по этим направлениям включены в ежемесячные платежи в графе – обслуживание и текущий ремонт.

Когда нужно обращаться в диспетчерскую аварийной службы

1. Аварийные ситуации с электроэнергией

Если возникла авария или нештатная ситуация, связанная с электрической сетью, необходимо обратиться в аварийную службу. Это может быть перебой в подаче электричества, замыкание проводов, пожар в электрощитовой и другие случаи, представляющие угрозу для безопасности и нормальной работы систем электроснабжения. Диспетчеры аварийной службы быстро примут ваш вызов и направят на место команду специалистов для устранения неполадки.

2. Водосток и водоснабжение

Если возникла проблема с водостоком или водоснабжением, включая затопление, засоры в системе канализации или нарушение подачи воды, следует незамедлительно обратиться в аварийную службу. Они быстро выявят и устранят причину проблемы, чтобы восстановить нормальную работу системы.

3. Газообразное топливо

В случае обнаружения потека газа, запаха газа или других ситуаций, связанных с газообразным топливом, необходимо немедленно связаться с аварийной службой. Они предоставят рекомендации по безопасному поведению и примут необходимые меры для устранения утечки или других аварийных ситуаций.

4. Возгорания и пожары

При возникновении пожара или ситуации, связанной с возгоранием, необходимо немедленно вызвать аварийную службу. Они осуществляют оперативное привлечение пожарных служб и проведение необходимых мер для ликвидации пожара и поддержания безопасности.

5. Аварии на дороге

В случае автомобильной аварии или других нештатных ситуаций на дороге, включая аварии с специальными транспортными средствами, следует вызывать аварийную службу. Они предоставят необходимую помощь, такую как эвакуация автомобиля с места происшествия и содействие в восстановлении пути следования.

Обратитесь в аварийную службу в случае возникновения ситуаций, требующих немедленного вмешательства. Они готовы оперативно реагировать на ваши вызовы и принимать меры для быстрого и безопасного устранения аварийных ситуаций.

Что такое аварийная служба спасения и зачем она нужна, как её вызвать с сотового телефона

Это могут быть пожары, наводнения, землетрясения, аварии, теракты и другие опасные обстоятельства.

Для вызова службы спасения с сотового телефона необходимо набрать номер 112.

Этот номер единый для всех экстренных служб, включая пожарных, скорую помощь, полицию и газовую службу. Вызов бесплатный и доступный в любой точке России. Также по этому номеру возможно вызвать аварийную газовую службу с мобильного телефона.

Службу спасения нужно вызывать, когда человек или группа людей находятся в опасности и не могут самостоятельно справиться с ситуацией. Например, если вы заметили дым или огонь в здании, если вы стали свидетелем дорожно-транспортного происшествия, если вы почувствовали запах газа или утечку воды, если вы или кто-то из окружающих нуждается в помощи, если вы столкнулись с насилием или угрозой жизни.

В этих и других случаях необходимо незамедлительно звонить в службу спасения с мобильного телефона по номеру 112 и сообщать об обстоятельствах происшествия, своем местоположении и состоянии пострадавших.

Служба спасения оперативно пришлет на место необходимые подразделения и организует эвакуацию и лечение пострадавших.

Профилактические мероприятия

Следует учитывать, что АДС выполняет лишь срочные, не терпящие отлагательств ремонтные работы по замене оборудования. За капитальную замену лифта АДС не возьмется — это долго и дорого.

Предотвратить проблему всегда проще, чем ее устранять. Это справедливо и по отношению к авариям. Их можно предупредить посредством профилактического инспектирования инженерных коммуникаций. Огромное значение имеют своевременные и качественные ремонтные мероприятия: текущий и капитальный ремонты.

Нужно помнить и о стихии, приносящей с собой масштабные разрушения. Остановить ураган аварийной службе, разумеется, не по силам. Однако она может запланировать организационно-технические мероприятия для минимизации разрушений коммунальных сооружений.

Куда жаловаться на аварийную службу

Контакты городских служб

Первым шагом в случае неудовлетворительного ответа аварийной службы является поиск контактов городских служб. Обычно на сайтах городских администраций или в справочниках можно найти телефоны и адреса служб, которые могут помочь в решении проблемы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если заявитель не получил удовлетворительного ответа от городских служб, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Здесь можно подать жалобу на некачественное обслуживание от аварийной службы. Инфраструктура этой службы находится в каждом регионе области и все обращения рассматриваются индивидуально.

Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Если жалоба была подана в Роспотребнадзор, а проблема осталась нерешенной, нужно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Ответственность этой службы включает также рассмотрение деятельности аварийных служб.

Адвокатские услуги

В случае, если все попытки решить проблему через специальные службы закончились неудачей, можно обратиться к адвокатам и получить квалифицированную юридическую помощь. Адвокат, специализирующийся на вопросах жилищного права, сможет помочь в подготовке жалобы и защите прав заявителя в суде.

Важно помнить, что каждая жалоба должна иметь доказательную базу в виде фотографий, видеозаписей, письменных заявлений со дня обращения в аварийную службу, а также назначения конкретных сроков на устранение проблемы.
Не стоит забывать, что жалоба — это экстремальный способ решать проблему. Для быстрого и эффективного решения проблемы рекомендуется устное общение со службой с просьбой устранить проблему.

Вопрос-ответ:

Какие аварийные службы контролируются государством?

В России аварийные службы, занимающиеся предотвращением и ликвидацией чрезвычайных ситуаций, контролируются МЧС. Например, это пожарная охрана, спасательные службы, медицинские услуги в аварийных ситуациях.

Как осуществляется контроль за работой аварийных служб?

Контроль за работой аварийных служб проводится различными способами. Во-первых, это регулярные проверки МЧС на соответствие требованиям законодательства и нормативных документов. Во-вторых, это мониторинг общественности и СМИ, которые могут сообщать о недостатках в работе аварийных служб. Кроме того, существует система оценки эффективности действий аварийных служб в различных ситуациях.

Кто несет ответственность за недостатки в работе аварийных служб?

Ответственность за недостатки в работе аварийных служб несут как сами службы, так и их руководители. Если выявляются серьезные нарушения в работе аварийных служб, то руководители могут быть привлечены к административной или дисциплинарной ответственности, а сама служба может быть лишена своих лицензий и привилегий. Кроме того, в некоторых случаях руководители могут нести уголовную ответственность за тяжкие последствия аварии.

Спасательные службы: как они работают

Спасательные службы – это организации, занимающиеся предоставлением помощи и спасением людей, находящихся в опасности, при различных происшествиях и чрезвычайных ситуациях. Работа спасательных служб основана на принципе оперативности, координации и профессионализма.

Спасательные службы выполняют множество задач, включая следующие:

Спасение людей из-под завалов. Специальные подразделения спасательных служб оснащены необходимым оборудованием и обучены проведению поисково-спасательных работ в занятых авариями и катастрофами зданиях, сооружениях и транспортных средствах.
Пожаротушение. Пожарные службы спасательных организаций обладают необходимым инвентарем и техникой для эффективного тушения пожаров.
Спасение на воде. Водолазные службы спасательных служб осуществляют поиск, спасание, эвакуацию и оказание противошоковой помощи людям, которые оказались в опасности на водных объектах. Они также проводят расследование происшествий на воде и осуществляют установку плавучих преград для ограничения территории происшествия.
Медицинское обслуживание. Медицинские службы спасательных служб оказывают неотложную медицинскую помощь пострадавшим в чрезвычайных ситуациях. Они оснащены необходимым медицинским оборудованием и выполняют массовую эвакуацию природных и техногенных зон чрезвычайных ситуаций.
Помощь пострадавшим при стихийных бедствиях. Спасательные службы оказывают помощь населению при стихийных бедствиях, таких как наводнения, землетрясения, сели, лавины и т.д. Они организуют эвакуацию, временное размещение пострадавших, предоставление первой медицинской помощи, подачу продовольствия и воды.

Взаимодействие спасательных служб осуществляется через оперативные пункты связи и управления, где происходит координация работы всех служб в рамках одного чрезвычайного происшествия. Оперативные пункты связи и управления отслеживают и оперативно реагируют на вызовы, осуществляют стратегическое планирование действий спасательных служб и координируют их работу на месте происшествия.

Спасательные службы – это неотъемлемая часть системы обеспечения безопасности и спасения населения. Благодаря их квалифицированной работе, люди, оказавшиеся в опасности, получают необходимую помощь и имеют больше шансов на выживание.

Аварийная служба: что это и какие услуги она предоставляет

Основными задачами аварийной службы являются:

устранение аварий в системах водоснабжения;
ремонт и обслуживание канализационных сетей;
ремонт и восстановление отопительных систем;
ремонт и обслуживание систем электроснабжения;
ремонт и обслуживание систем кондиционирования;
установка и обслуживание систем видеонаблюдения и охранной сигнализации;
устранение засоров в системах вентиляции;
ремонт и обслуживание систем пожарной безопасности;
осуществление санитарных мероприятий при Чрезвычайных Ситуаций (ЧС).

Аварийная служба предоставляет услуги как для домов и квартир, так и для коммерческих объектов, офисов и промышленных предприятий. В случае возникновения проблемы или аварии, специалисты аварийной службы выезжают на место и проводят оперативную диагностику и устранение неисправности.

Выбирая аварийную службу, необходимо учитывать профессионализм и опыт ее сотрудников, наличие лицензий и сертификатов, а также область их компетенции. Качественная аварийная служба должна работать круглосуточно и оперативно реагировать на вызовы клиентов.

Вызов экстренных оперативных служб

Оператор связи обязан обеспечить возможность круглосуточного бесплатного для пользователя услугами связи вызова экстренных оперативных служб в соответствии с вышеуказанным перечнем.

Оператор связи – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии.

Бесплатный вызов экстренных оперативных служб должен быть обеспечен каждому пользователю услугами связи посредством набора единого номера вызова экстренных оперативных служб, а также установленных в соответствии с российской системой и планом нумерации номеров вызовов соответствующих экстренных оперативных служб.

Номер «112» назначен в качестве единого номера вызова экстренных оперативных служб на всей территории Российской Федерации.

Срок передачи операторами связи вызовов в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру определяется федеральным органом исполнительной власти в области связи в отношении каждого субъекта Российской Федерации.

Оператор связи обязан предоставить операторам системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру информацию о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования), с которого были осуществлены вызов или передача сообщения о происшествии, и иную необходимую для обеспечения реагирования по вызову или сообщению о происшествии по единому номеру информацию, порядок предоставления и объем которых, в том числе правила определения места нахождения пользовательского оборудования, определяются федеральным органом исполнительной власти в области связи. Согласие пользователя услугами связи, осуществившего вызов или передачу сообщения о происшествии по единому номеру вызова экстренных оперативных служб, на обработку и предоставление персональных данных, предусмотренных настоящим пунктом, не требуется.

Оператор связи обязан обеспечить возможность вызова экстренных оперативных служб инвалидами путем отправления коротких текстовых сообщений через подвижную радиотелефонную связь.

Расходы операторов связи, понесенные в связи с обеспечением вызова экстренных оперативных служб, в том числе расходы, связанные с оказанием услуг по присоединению сетей связи экстренных оперативных служб к сети связи общего пользования и передаче и приему сообщений этих служб, возмещаются на основании договоров, заключаемых операторами связи с органами и организациями, создавшими соответствующие экстренные оперативные службы.

Понятие об аварийно-диспетчерской службе жилищно – коммунального хозяйства

АДС представляет собой специальную организацию, выполняющую устранение мелких аварий и осуществляющую надзор за инженерным, техническим имуществом многоквартирного дома круглосуточно. К работе в АДС допускается персонал, с которым проведен инструктаж, обучение, сданы необходимые зачеты и получены требуемые допуски по электробезопасности.

выполнять ежедневный контроль за инженерными системами МКД;
регистрировать и выполнять заявки жильцов многоквартирного здания;
выполнять меры при возникновении случаев, угрожающих безопасности людей из-за обнаруженных неисправностей;
контролировать загазованность цокольных и подвальных помещений, а также состояние громкоговорящей связи в лифтах;
устранять проблемы с забитой канализацией и мусоропроводов;
ликвидировать поломки инженерных коммуникаций МКД, незначительные повреждения электросетей;
осуществлять проверку и надзор за работоспособностью лифтового, противопожарного и иного оборудования и т.д.

Собственник (проживающий) должен иметь представление и о контактных сведениях компаний, непосредственно предоставляющих услуги: водоканала, организаций, выполняющих обслуживание электросетей и пр. Также согласно этому законодательному акту управляющая компания должна заключать договор на аварийное обслуживание многоквартирного дома со специализирующимися компаниями, либо обеспечивать выполнение обязанностей сама

Согласно Постановлению Правительства № 416 — 2013 г., единая аварийно – диспетчерская служба обязана работать круглосуточно, а информация о ее номерах телефонов, порядке работы, адресе должна быть доступна всем жильцам, поэтому они должны быть расположены в подъезде или возле него. Собственник (проживающий) должен иметь представление и о контактных сведениях компаний, непосредственно предоставляющих услуги: водоканала, организаций, выполняющих обслуживание электросетей и пр. Также согласно этому законодательному акту управляющая компания должна заключать договор на аварийное обслуживание многоквартирного дома со специализирующимися компаниями, либо обеспечивать выполнение обязанностей сама.

Собственник имеет право обратиться и напрямую в круглосуточную службу к диспетчеру водоканала, или компании, обслуживающей лифтовое имущество дома и т.п. Также МКД могут обслуживаться объединенной диспетчерской службой (ОДС), создаваемой исполнителями или органами местного самоуправления, чтобы ликвидировать незначительные неисправности и выполнять мелкие ремонтные работы.

Если УК имеет возможность создавать АДС самостоятельно, то она должна иметь «Положение об аварийно – диспетчерской службе управляющей компании», в котором указываются:

обязанности каждого должностного лица при возникновении внештатных ситуаций на обслуживаемой территории или домах;
порядок доклада должностным лицам УК и других организаций;
регламент с указанной последовательностью действий по устранению произошедших аварий в доме или иной территории;
перечень домов, обслуживаемых АДС;
перечень платных услуг, предоставляемых по устранению неисправностей;
состав АДС;
порядок приема и регистрации заявок, жалоб, претензий и прочих обращений;
порядок осуществления контроля за выполненными заявками или отработанными обращениями собственников и жильцов дома;
другая информация, которая поможет в деятельности диспетчерской службы, бригад, выполняющих ремонт, а также обычным жильцам обслуживаемых домов, которые имеют право ознакамливаться с этим документом.

Обязательно должно быть указано, какие неисправности в доме или подведомственной территории АДС может устранить самостоятельно, а какие должна ликвидировать ресорсопредоставляющая компания. Для этого УК должна заключать договор на обслуживание инженерно – технических систем с соответствующими организациями. Если дом имеет меньше шестнадцати квартир, то ТСЖ, кооператив или иное учреждение может заключать договоры непосредственно с ОДС или предприятиями, предоставляющими услуги ЖКХ, без создания своей службы АДС.

Диспетчеризация аварийной службы

В области автоматизации инженерных систем отдельное внимание уделяют диспетчеризации. Система диспетчеризации – это комплекс аппаратных устройств для мониторинга и управления

Традиционные схемы контроля в сфере ЖКХ предполагают штат операторов, работающих круглосуточно, дежурные бригады, в обязанности которых входит периодический объезд закрепленных за ними объектов.

Контроль работы инженерных сооружений (котельные, насосные, очистные, подстанции) требует значительных затрат. Кроме этого, причиной большей части аварий является человеческий фактор: недосмотр или бездействие.

Диспетчеризация МКД позволяет контролировать работу систем жизнеобеспечения, вести поквартирный учет, управлять коммуникациями удалено.

Прежде всего, автоматизация касается контроля функций лифтов, шлагбаумов, котельных, но сегодня управляющим компаниям доступны более эффективные комплексные решения, например регуляция теплового режима здания, автоматизированный сбор показаний счетчиков.

Где можно узнать телефон для сообщения об аварии

Управляющая компания предоставляет жильцам телефоны одной или нескольких аварийных служб, выполняющих сервисное обслуживание МКД. Как правило, в подъездах размещают стенды информацией, контакты дублируются в квитанциях. Узнать телефон АДС можно в городских справочных. Если нет возможности позвонить, можно обратиться к диспетчеру, нажав кнопку связи в лифте.

Правила приема звонков жителей

Заявки, поступившие от пользователей и собственников жилья, заносятся в журнал аварийно-диспетчерской службы. В обязанности диспетчера входят уведомления о жильцов вызове тех или иных специалистов, контроль сроков устранения неисправностей. Регистрация заявок может осуществляться в специализированных программах в электронном виде. Но в соответствии с требованиями Постановления Правительства №331 журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован, скреплен печатью АДС.

Сроки реагирования на звонок об аварии и время на устранение

Регламент, утвержденный п. 13 Постановления Правительства РФ № 416 от 15 марта 2013 года, обязывает аварийно-восстановительные службы действовать в установленные сроки:

локализация повреждений инженерных систем производится в течение 30 минут с момента поступления обращения;
устранение повреждений инженерных сетей – до 3 суток;
засоры в системах водоотведения ликвидируются в течение 2 часов;
засоры мусоропроводов – в течение 2 часов, но срок ограничивается законом «О тишине» с 8 до 23 часов.

О выявленных повреждениях инженерных систем диспетчер сообщает в территориальные органы МСУ.

Аварийно-диспетчерская служба ЖКХ

Если в доме произошла коммунальная авария или возникла жилищная проблема, нужно звонить в аварийно-диспетчерскую службу. Рассказываем о регламенте работы АДС и как правильно подать заявку.

Что такое аварийно-диспетчерская служба?

Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — это специализированная служба, которая принимает информацию о коммунальных авариях и жалобы на качество коммунальных услуг.

Если дом обслуживается управляющей компанией (ТСЖ), аварийно-диспетчерская служба входит в ее структуру. Когда УК не может организовать у себя АДС, она обязана нанять стороннюю компанию, которая занимается аварийным обслуживанием ? п. 9 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 .

Доступ к аварийно-диспетчерской службе должны иметь и многоквартирные дома, которыми управляют сами собственники. Для этого владельцы квартир заключают договоры с частными АДС либо аварийными службами поставщиков ресурсов: электроснабжающими, водоснабжающими и другими организациями.

В чем отличие от Единой диспетчерской службы?

Единая диспетчерская служба (ЕДС) работает с заявками от всех жителей города или поселения. В нее можно звонить независимо от того, кто и как обслуживает многоквартирный дом. Диспетчер ЕДС примет заявку, занесет ее в единую базу и передаст обслуживающей организации.

Аварийно-диспетчерская служба работает только с одним или несколькими домами, которые подключены к ее системе. Как правило, она владеет более оперативными данными и может сразу проинформировать о случившейся аварии и сроках ее устранения.

Какие функции у аварийно-диспетчерской службы?

Деятельность аварийно-диспетчерских служб строго регламентирована законом ? п. 10 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 и включает:

контроль за работой внутридомовых инженерных систем;

контроль качества коммунальных ресурсов в МКД;

круглосуточная регистрация и отработка заявок об авариях от населения.

То есть прорыв трубы, обрыв проводки, засор канализации или мусоропровода, ржавая вода из крана, перегоревшая лампочка и другие проблемы в доме — компетенция аварийно-диспетчерской службы.

Как связаться с аварийно-диспетчерской службой?

Аварийно-диспетчерские службы работают в круглосуточном режиме без выходных. Диспетчер АДС должен ответить на звонок в течение 5 минут или перезвонить в течение 10 минут, если не смог принять вызов сразу.

В какие сроки устранят аварию?

В законе об управлении многоквартирным домом есть следующие сроки реагирования и устранения аварий ? п. 13 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 :

локализация аварии на коммунальных сетях — до 30 минут;

ликвидация засора канализации — до 2 часов;

устранение засора мусоропровода — до 2 часов, если заявка подана с 08:00 до 23:00;

устранение аварий на внутридомовых коммунальных сетях — до 3 суток.

В законах о тепло-, водо-, электро-, газоснабжении есть другие сроки реагирования на коммунальные аварии.

Как отслеживать заявки аварийно-диспетчерской службы?

Во время звонка диспетчер аварийной службы должен занести данные о вызове в журнал и сообщить вам номер заявки. Если оператор забудет это сделать, напомните ему назвать заветные цифры.

Номер заявки понадобится для отслеживания хода работ или подачи жалобы на работу коммунальщиков, если они не устранят аварию или не отработают жалобу.

Ликбез. «Диспетчерская круглосуточно» — что имеется в виду?

Опубликовано 02.12.2014 17:55

На сайте «Регион-Л» красная строчка, расположившаяся под верхним блоком горизонтального меню, указывает на телефон, по которому жильцы обслуживаемых ею домов могут позвонить в любое время дня и ночи. Как организована работа этой службы? С какими вопросами можно к ней обращаться? Ответы на эти вопросы в очередном выпуске из серии «Ликбез».

Разграничение по времени.

Компания ООО «Регион-Л» работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00 (перерыв: 12.00-13.00). В рабочие часы по этому телефону работает диспетчерская служба. Она выполняет следующие функции:

1.Принимает заявки, связанные с потребностью в текущем и аварийном обслуживании, и обрабатывает их;

2.Оперативно реагирует: направляет специалистов для аварийных работ, а также фиксирует время устранения аварии;

3.Постоянно контролирует ситуацию в обслуживаемых домах.

Но внештатные ситуации невозможно вписать в рабочие часы. Куда обращаться, если трубу прорвало ночью (о том, как предотвратить затопление соседей, читайте здесь) или же в выходные? Для этого и существует услуга «Аварийное обслуживание», прописанная в договоре. Для удобства жильцов, номер телефона остается тот же: +7 (48444) 5-09-07. Однако роль аварийной службы по сравнению с диспетчерской несколько иная.

Если в рабочие часы Вы можете оставить заявку на замену радиатора, то после 17.00 ее у Вас никто не примет. И это не потому, что трубку телефона никто не поднимет. Вас просто попросят перезвонить в рабочие часы: ведь функция аварийной службы, заступающей после 17.00, заключается в другом. В чем?

В случае если произошла авария, которая может причинить значительный ущерб имуществу или здоровью (жизни) людей, по вызову приезжают дежурные специалисты, которые оперативно ее ликвидируют. А весь необходимый ремонт на проблемном участке будет уже проводиться в рабочие часы. Таким образом, главная задача «аварийки» — устранить опасную ситуацию и предотвратить ее дальнейшее развитие.

Какие заявки принимает аварийная служба?

В приложении к договору управления указано, что аварийное обслуживание затрагивает системы водоснабжения, теплоснабжения, газоснабжения, канализации, электроснабжения. Приведем типичные аварийные ситуации, которые могут возникнуть.

-перестала поступать электроэнергия в квартиру, подъезд, дом;

-засорилась канализация;

-прорвало трубу: вода поступает в помещение;

-сорвало кран

И т.п.

Таким образом, круглосуточная диспетчерская выполняет разные функции в зависимости от времени дня. Но в случае аварийной ситуации Вы не останетесь одни: дежурный специалист всегда на связи и готов прийти на помощь.