Гарантия на озоне: как работает гарантия на бытовую технику, условия и сроки

Условия и сроки гарантии

При покупке бытовой техники на Озоне, вы получаете гарантию на товар. Условия и сроки гарантии могут различаться в зависимости от производителя и конкретной модели техники. Перед оформлением заказа, рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями гарантии.

Обычно гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента покупки. В течение этого периода, в случае неисправности или дефекта товара, вы можете обратиться в сервисный центр по гарантии. При условии, что неисправность не была вызвана неправильной эксплуатацией или нарушением правил использования, вам будут предоставлены бесплатные услуги по ремонту или замене товара.

Чтобы воспользоваться гарантией, вам необходимо сохранить чек или электронный кассовый чек, который подтверждает покупку товара на Озоне. Также, вам пригодится гарантийный талон или другой документ, который подтверждает гарантийный срок и ремонтные условия.

Если у вас возникли проблемы с товаром, соответствующим гарантийным случаем, вам нужно обратиться в сервисный центр, указанный производителем. Вам может потребоваться заполнить заявку о неисправности товара и предоставить все необходимые документы. В таком случае, специалисты сервисного центра проведут диагностику и примут решение о виде ремонтных работ или замене товара.

Помните, что гарантия не распространяется на случаи повреждения товара в результате удара, падения, влажности, перегрева, несанкционированного ремонта, использования неоригинальных аксессуаров или расходных материалов.

Важно отметить, что гарантийные условия могут быть расширены производителем, например, за дополнительную плату можно приобрести расширенную гарантию. Перед покупкой, важно внимательно изучить все предоставляемые условия и сроки гарантии, чтобы быть уверенным в качестве и надежности товара

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Если не определен гарантийный срок

Так, если купленный вами предмет не имел гарантии или срока годности
, подать требование об устранении его недостатков нужно в течение двух лет (что подразумевается и входит в понятие «недостаток товара» мы рассказываем в ).

По сути, если после покупки предмета в магазине или получения его по почте вы обнаружите в нем брак, который помешает вам дальше его использовать, вы можете объявить об этом продавцу на вполне законных основаниях (о правах потребителей при обнаружении товара с недостатком читайте ).

Часто при покупке той или иной вещи в двустороннем порядке составляется договор купли-продажи, который должен содержать положения о возврате и периоде предъявления претензий.

Такой договор может увеличивать время, в течение которого можно объявить об обнаружении недостатков. Все описанные выше нормы закреплены в части 2 статьи 477 части 2 ГК РФ
.

Когда гарантия установлена

Гарантийный срок – это не только время
, в течение которого продукция должна полностью соответствовать заявленным параметрам работы.

В эти временные рамки продавец обязан устранять любые недостатки, если они были допущены производителем (как и в какие сроки происходит устранение недостатков товара узнаете из ).

Если предмет имеет в комплекте дополнительные детали, и на них установлена отдельная гарантия
(большая или меньшая по времени, чем у основного изделия), период обнаружения их отсутствия начисляется в большую сторону.

К примеру, если предмет имеет 3-хлетнюю гарантию, а детали, которые входят в его комплект, – 2-хлетнюю, то потребитель в течение трех лет может заявлять продавцу претензии по качеству этих деталей (часть 3 статьи 477 части 2 ГК РФ).

Иногда гарантийный срок бывает менее двух лет
. В таких случаях покупатель имеет два года на предъявление претензий, если недостаток возник до того, как вещь была куплена (часть 5 статьи 477 части 2 ГК РФ).

Что делать, если гарантия на товар уже истекла?

Если гарантийный срок на ваш товар уже истек, не стоит отчаиваться. В некоторых случаях у вас всё ещё есть возможность решить проблему с некачественным или неисправным товаром. Вот несколько вариантов, которые могут помочь вам получить компенсацию или ремонт в случае истекшей гарантии.

Проверьте, если ли на товар дополнительная гарантия от производителя или продавца. В некоторых случаях производители предлагают гарантию на товар дольше, чем это предусмотрено законом. Проверьте документацию на товар, а также сайт производителя или продавца, чтобы узнать информацию о дополнительной гарантии.
Обратитесь к продавцу или производителю. Даже если гарантийный срок истёк, стоит связаться с продавцом или производителем, чтобы рассказать о проблеме с товаром. Зачастую компании могут оказать компенсацию или предложить ремонт товара в рамках маркетинговых акций или просто из-за хорошего отношения к клиентам.
Консультируйтесь с юристом. Если вы уверены, что товар был дефектным с самого начала или поломка произошла по вине производителя, вы можете обратиться к юристу. Юрист поможет вам разобраться с ситуацией и выяснить, можно ли подать на производителя коллективный иск или требовать возмещения ущерба в судебном порядке.

Не стоит забывать, что любые действия в случае истекшей гарантии следует совершать в соответствии с законодательством и правилами, установленными на площадке покупки. Ваши права как потребителя также защищены законом, и вам стоит воспользоваться ими, если считаете, что ваше право на качественный товар было нарушено.

Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку

Если изделие приобретено в кредит или рассрочку, на Оzon на него также можно оформить возврат.

Если продукция была ненадлежащего качества, проценты по кредиту банку заплатит продавец.

Для возвращения изделий с браком:

отправьте вещь продавцу;
дождитесь сообщения о получении и перечислении средств в банк;
получите в банке справку о начисленных процентах и направьте ее на Озон;
после оплаты процентов магазином возьмите в кредитной организации справку об отсутствии задолженности по кредиту.

При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.

Как в Ozon вернуть товар по гарантии

На Ozon можно найти практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Покупки здесь совершать удобно и просто, есть возможность выбирать способы доставки, и контролировать свой заказ на пути его следования. Но иногда возникает необходимость после получения оформить возврат. Расскажем, как вернуть товар по гарантии в Озон, отличается и эта процедура от стандартного возврата,

Не всегда вещи могут вам понравиться, а порой они приходят с небольшими дефектами, и даже неисправностями. На некоторые товары предусмотрена гарантия производителя. В этом случае оформление возврата не устроившей вас покупки будет осуществляться с учетом этого документа.

То есть если вам просто не понравился поступивший товар, то гарантия по нему не имеет значения, а вот если у него есть недостатки, то гарантийный срок сыграет решающую роль. При отсутствии этого параметра придется оформить экспертное заключение о ненадлежащем качестве изделия, и возвращать на маркетплейс по этому документу.

Если же гарантия на товар имеется изначально, то все будет гораздо проще. Предусмотрены некоторые особенности гарантии на товары:

На одежду и обувь этот срок исчисляется с начала сезона.
Обычно срок гарантии 30 дней, если у производителя не указано иного.
Технику можно отдать на ремонт, пока действует гарантия, либо вернуть на маркетплейс.

Обратите внимание! Наличие гарантии на товаре упрощает процедуру оформления возврата на маркетплейсе Озон

Как подготовить заявку в личном кабинете

Процедура возврата имеет стандартный вид, и для начала потребуется создать заявку на возврат в кабинете покупателя маркетплейса. Сделать это можно только в личном кабинете на сайте. Для этого пройдите следующие этапы:

Перейдите на ресурс магазина, нажмите вверху кнопку «Войти».
Укажите номер телефона, и код полученный в смс.
Откройте в блоке «Заказы» пункт с названием «Мои заказы».
Выберите заказ, в котором находится товар по гарантийному возврату.
Нажмите на кнопку внизу карточки заказа «Возврат товара».
Заполните все данные в форме, уточнив о наличии гарантии.
Отправьте заявку, после ее одобрения получите код заявления.
Отправляйтесь в пункт выдачи, и передайте товар с номером этой заявки оператору.

Для возврата вам потребуется ряд документов. Полный комплект документации на купленный вами товар, которая поступила вместе с ним, чек, подтверждающий оплату покупки, паспорт.

Особые случаи возврата товаров по гарантии в Ozon

Не все отказы могут соответствовать стандартным условиям, естественно магазин также будет защищать свои права. Это не значит, что вам откажут в возврате, но могут быть особенности рассмотрения заявок. В частности, такое возможно, к этапам рассмотрения добавляется работа экспертной комиссии, принимающей вердикт о правомерности возвратной операции. Это касается в первую очередь товаров, приобретенных более месяца назад, но находящихся на гарантии.

Заявки будут рассмотрены в индивидуальном порядке. Результатом могут стать разные исходы ситуации:

Стандартная схема возврата, если правомерность отказа от покупки подтверждена.
Технически сложные товары проходят Авторизованные сервисные центры. Озон может направить покупателя в них, чтобы провести диагностику. Если ремонту не подлежит – деньги вернут, в ином случае – проведут ремонт и вернут исправный товар.
Могут отказать в возврате, если экспертная комиссия посчитает вашу оценку неисправности ошибочной. Вас проконсультируют по использованию изделий.

Никаких точный сроков денег за возврат товаров, в том числе, и по гарантии Озон не указывает. Но в случае с гарантийными ситуациями, обычно это затягивается до трех недель. По истечению этого срока, и не поступлению средств на карту, обратитесь в службу поддержки.

Составление претензии, содержащей требование осуществления возврата некачественного товара

Срок службы продукта всегда указывается на упаковке или таре. В некоторых случаях — в документации, прилагающейся к вещи.

Иногда производитель называет конкретный день окончания срока годности изделия или обязательств, связанных с гарантией. Также существуют варианты предоставления определенного количества дней с момента производства товара.

Продавать просроченный, или не имеющий никаких отметок о гарантии продукт запрещено. В таком случае предъявите претензию реализатору в магазине.

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии?.

Увеличение собственной стоимости

При приобретении товаров длительного пользования, таких как одежда, обувь и бытовая техника, потребителю необходимо обратить особое внимание на качество и надежность товара, поскольку это позволяет увеличить его собственную стоимость и обеспечивает долговечность и удовлетворение потребностей на протяжении длительного времени. Выбирая качественные товары, потребитель инвестирует в свое будущее, поскольку такие товары обычно обладают повышенной надежностью и долговечностью

Качественная одежда и обувь, произведенная из качественных материалов и с соблюдением высоких стандартов производства, не только долго сохраняют свой первоначальный вид и характеристики, но и обладают некоторой индивидуальностью, что позволяет создать высокий имидж в обществе

Выбирая качественные товары, потребитель инвестирует в свое будущее, поскольку такие товары обычно обладают повышенной надежностью и долговечностью. Качественная одежда и обувь, произведенная из качественных материалов и с соблюдением высоких стандартов производства, не только долго сохраняют свой первоначальный вид и характеристики, но и обладают некоторой индивидуальностью, что позволяет создать высокий имидж в обществе.

Приобретение бытовой техники также требует внимания к качеству. Качественная бытовая техника обеспечивает высокую производительность, надежность и долговечность своей работы. Кроме того, такая техника обычно имеет современный дизайн и функциональные возможности, что улучшает удобство использования и повышает уровень комфорта в быту.

Однако, выбор качественного товара не всегда прост

Потребителю необходимо оценить и сравнить различные бренды и модели товаров, а также обратить внимание на отзывы других потребителей и профессионалов в данной области

Также важно обратиться к продавцам и консультантам, которые могут предоставить информацию о характеристиках товара и его производителе

Преимущества выбора качественных товаров:
1. Увеличение собственной стоимости.
2. Долговечность и надежность.
3. Создание высокого имиджа в обществе.
4. Улучшение уровня комфорта и удобства использования.

Длительность гарантийного срока на одежду

Гарантийный срок на одежду определяется производителем или продавцом и зависит от типа и качества товара. Но в соответствии с законодательством РФ, покупателю всегда предоставляется гарантия на покупку.

Длительность гарантийного срока

Длительность гарантийного срока на одежду может быть разной в зависимости от следующих факторов:

тип товара (верхняя одежда, женская, мужская, детская и т.д.);
материал, из которого изготовлена одежда;
цель использования (спортивная, повседневная, офисная и т.д.);
степень износа и повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией.

Обычно гарантийный срок на одежду составляет от 3 месяцев до 2 лет. Однако в некоторых случаях, производители и продавцы могут предоставлять гарантию на более длительный период

Законодательство не определяет точную длительность гарантийного срока на одежду, поэтому важно внимательно изучать гарантийные условия при покупке товара

Исключения из гарантийного срока

Существуют некоторые случаи, когда гарантийный срок на одежду не распространяется:

неправильное использование товара;
механические повреждения, вызванные потребителем;
стирка или химическая чистка, не рекомендованная производителем;
повреждения, вызванные природным износом;
нарушение правил эксплуатации, указанных в инструкции;
отсутствие чека или гарантийного талона.

Права покупателя

Если в течение гарантийного срока на одежду возникли дефекты или неполадки, потребитель имеет право на:

бесплатный ремонт или замену товара;
отказ от покупки с возвратом денежных средств.

Условия гарантии на Озоне на телефон

Важно отметить, что гарантия на телефон предоставляется не самим Озоном, а производителем устройства. Озон является посредником в оформлении гарантии и обеспечивает поддержку в случае возникновения проблем

Основные условия гарантии на телефон включают:

Срок гарантии. Обычно гарантия предоставляется на срок от 12 до 24 месяцев, однако может варьироваться в зависимости от производителя и модели устройства. Информацию о сроке гарантии можно найти на странице товара.
Требования для активации гарантии. Чтобы гарантия была действительна, необходимо соблюдать определенные требования, установленные производителем. Это может включать регистрацию устройства на официальном сайте производителя или предоставление документа о покупке.
Условия гарантийного обслуживания. В случае неисправности телефона, клиент может обратиться в сервисный центр производителя или воспользоваться услугами Озона. Условия гарантийного обслуживания также определяются производителем и могут включать ограничения по времени и видам неисправностей.
Исключения и ограничения. В некоторых случаях гарантия может не распространяться на определенные неисправности, вызванные неправильным использованием устройства или механическим повреждением. Также гарантия может быть недействительна при наличии признаков вскрытия устройства или изменения его программного обеспечения.

Для получения более подробной информации о гарантии на телефон конкретной модели, рекомендуется ознакомиться с информацией на странице товара или обратиться к представителям Озона.

Важно помнить: Гарантия на телефон является дополнительным сервисом, который может обеспечить защиту вашей покупки. Однако, для полной информации о гарантийных условиях рекомендуется ознакомиться с документацией, прилагаемой к устройству

Пакет документов

Выдавая гарантийное обязательство, банк рискует собственными средствами, которые нужно уплатить при наступлении гарантийного сл
учая.
В дальнейшем данные денежные средства клиент обязан вернуть, поэтому банк должен убедиться в том, что клиент платежеспособен.

Требуемый пакет документов зависит от конкретного банка, но основные его составляющие это:

анкета, заявление;
копии ИНН, выписка из ЕРГЮЛ, выданная не более 30 дней назад;
нотариально заверенная копия протокола учредительного собрания, копия свидетельства о регистрации;
актуальный перечень всех участников ООО и копии их паспортов;
копии лицензий и сертификатов;
договора аренды или права собственности на помещения;
копии документов, уполномочивающих руководителя и главного бухгалтера, а также их паспортов;
копия проекта обеспечиваемой сделки;
бухгалтерский баланс, отчет по прибыли и убыткам за последний год;
финансовая отчетность за последние полгода;
при УСН нужна декларация о доходах расходах за последний год, при ЕНВД – декларация о налогах;
справка об отсутствии долгов;
отчет об аудиторской проверке и т. д.

Также банк может потребовать копии документации по успешно выполненным подобным контрактам и подобные подтверждение надежности компании.

Обмен товара на другой

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в случае выявления существенного недостатка или несоответствия товара заявленным потребительским свойствам. Однако, правила обмена товара на другой могут различаться в зависимости от предоставляемой гарантии и политики конкретного продавца.

Обмен товара по гарантии

Если была предоставлена гарантия на приобретенный товар, то обмен может осуществляться только в том случае, если неисправность возникла по причине производственного дефекта или неправильной сборки товара

Для этого важно обратиться в магазин в течение гарантийного срока, предъявив документ, подтверждающий покупку (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.)

Обмен товара без гарантии

Если на товар не была предоставлена гарантия, обмен возможен только в случае обнаружения скрытого недостатка или приобретения товара ненадлежащего качества, который не мог быть обнаружен непосредственно при покупке. В этом случае, покупатель должен обратиться в магазин в течение разумного срока с момента обнаружения недостатка и предъявить документы, подтверждающие покупку.

Правила обмена товара на другой

При обмене товара на другой, покупателю предлагается выбрать товар аналогичного или более высокого уровня стоимости с доплатой разницы в цене, либо товар того же уровня стоимости без доплаты. В случае, если требуемого товара нет в наличии, продавец должен предложить альтернативу или вернуть деньги покупателю. При отсутствии договоренности между продавцом и покупателем о вариантах обмена, покупатель имеет право потребовать полного возврата денежных средств.

Виды

Основная классификация банковских гарантий исходит из вида обеспечиваемой сделки.

Выделяют гарантии:

тендерная (конкурсная) – снижает риски заказчика при отказе победителя тендера от дальнейшего сотрудничества;
гарантия исполнения – гарантирует своевременную и в полном объеме поставку товара, выполнение работ или предоставления услуг;
платежная – обеспечивает своевременную оплату за выполненные работы или поставленные товары;
авансовая – гарантирует возврат авансового платежа в случае неисполнения условий сделки по объему или срокам;
таможенная, налоговая – обеспечивает надлежащее исполнение обязательств перед данными госорганами.

Существуют и другие виды в зависимости от целей основной сделки. Также разделяют банковские гарантии по другим признакам – отзывная и безотзывная.

Виды гарантий на Озоне

Онлайн-платформа Озон предоставляет своим клиентам различные виды гарантий на товары, в том числе и на телефоны. Гарантия на Озоне предоставляется как самим продавцом, так и производителем товара. Рассмотрим основные виды гарантий, которые действуют на Озоне.

1. Гарантия производителя (фирменная гарантия):

Производитель товара дает гарантию на свой продукт на определенный срок (например, 1, 2 или 3 года) с момента его покупки. Гарантийный срок может варьироваться в зависимости от производителя и модели телефона. В случае возникновения неисправности в течение гарантийного срока, можно обратиться в сервисный центр производителя для бесплатного ремонта или замены товара.

2. Гарантия продавца:

Продавец может предоставить свою собственную гарантию на товар, независимо от гарантии производителя. Обычно условия гарантии продавца указываются на странице описания товара на сайте Озон. Гарантийные обязательства продавца также могут предусматривать бесплатный ремонт или замену товара при возникновении неисправностей.

3. Расширенная гарантия:

Озон также предлагает возможность приобрести расширенную гарантию на телефон. Это дополнительное обязательство продавца, которое может предусматривать длительный гарантийный срок, специальные условия обслуживания или возможность возврата товара в случае неполадок. Условия расширенной гарантии указываются на странице описания товара.

4. Гарантия «Ozon Premium»:

Клиенты, являющиеся подписчиками программы «Ozon Premium», получают дополнительные преимущества при покупке телефонов на Озоне. В рамках гарантии «Ozon Premium» предусмотрен бесплатный ремонт или замена товара в случае его неисправности.

Вид гарантии	Условия
Гарантия производителя	Бесплатный ремонт или замена в сервисном центре производителя
Гарантия продавца	Бесплатный ремонт или замена в сервисном центре продавца
Расширенная гарантия	Длительный гарантийный срок, специальные условия обслуживания или возможность возврата товара
Гарантия «Ozon Premium»	Бесплатный ремонт или замена для подписчиков программы «Ozon Premium»

При покупке телефона на Озоне рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями гарантии, указанными на странице описания товара. Это позволит быть осведомленным о своих правах и возможностях при возникновении неисправностей.