Мессенджеры

FAQ: помоги себе сам

Перед тем, как обращаться к специалистам поддержки мессенджера, просмотрите на сайте раздел FAQ — часто задаваемые вопросы. Возможно, там уже есть готовый ответ на вопрос.

Чтобы найти этот раздел с часто задаваемыми вопросами, откройте меню мессенджера. Вам нужен пункт «Описание и поддержка». Здесь можно увидеть ответы на популярные вопросы.

Узнать о работе Viber можно на странице support. Здесь есть ответы на вопросы о том, как создать сообщество, отправить сообщения, добавить или удалить картинки и видео, скрыть чаты, ставить блокировку на сообщения, разблокировать контент и другие.

Служба поддержки консультирует по вопросам только по электронной почте. Форма для сообщения содержит четкие вопросы и позволяет прикрепить скриншот страницы. Чтобы специалисты службы поддержки мессенджера смогли эффективно с вами взаимодействовать и дать подсказку, нужно правильно указать, в чем заключается ваш вопрос, и заполнить необходимые пункты сообщения для людей из support.

Варианты решения проблемы

Обратится в данную службу можно двумя способами – заполнив специальную анкету на сайте программы или из меню мобильного приложения. К сожалению, позвонить разработчикам не представляется возможным — это сделать можно только письменно.

Заполнение формы на официальном ресурсе

1. Открыть домашнюю страницу Viber .
2. Пролистать ее вниз и нажать «Поддержка» .
3. Нажать кнопку «Написать нам».
4. Откроется форма, где нужно заполнить все поля.
5. Выбрать тему из предлагаемых вариантов.
6. Вписать имя и фамилию .
7. Указать адрес электронный почты.
8. Ввести номер телефона, прикрепленного к профилю.
9. Из списка выбрать страну проживания.
10. Вписать текст с описанием возникших затруднений.
11. По возможности прикрепить файл скриншота.
12. Нажать кнопку «Отправить».

Особое внимание рекомендуется обратить на описание – излагать мысль нужно коротко и по делу. Так оператору будет легче разобраться в ситуации

Теперь остается подождать, когда запрос будет рассмотрен.

Использование мобильного приложения.

Чтобы отправить сообщение техподдержке Вайбер в России с помощью телефона, потребуется:

1. Запустить аппликацию на смартфоне.
2. Открыть пункт «Настройки» из главного меню.
3. Перейти в раздел «Конфиденциальность».
4. Выбрать пункт «Политика конфиденциальности».
5. Прокрутить страницу вниз и нажать «Поддержка».
6. Снова прокрутить страницу и нажать «Контакты».

Появится такая же форма, как и на официальном сайте. Заполняется она аналогично.

Правила для обращения

Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.

С компьютера

Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.

Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:

1. Откройте браузер, перейдите на сайт support.viber.com.
2. Если открылась английская версия, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.
3. Пролистайте страницу до конца вниз и нажмите на строку «Свяжитесь с нами».
4. Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, установите галочку на капче, нажмите на кнопку отправки.

Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.

С телефона или планшета

Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:

1. Запустите мессенджер.
2. Кликните по клавише «Еще».
3. Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
4. В открывшемся окне кликните по строке «Поддержка».
5. Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
6. Для заполнения формы пролистайте страницу до конца вниз и кликните по кнопке «Свяжитесь с нами».

Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.

На каком языке писать обращение

Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.

Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.

База знаний по Viber

В базе знаний по Viber вы сможете найти информацию о следующих вопросах и проблемах:

1. Установка и регистрация в приложении Viber.
2. Настройка и изменение профиля Viber: фотография, имя, статус.
3. Добавление и удаление контактов в Viber.
4. Отправка сообщений, изображений, видео, аудио и файлов в Viber.
5. Создание и управление группами в Viber.
6. Активация и использование функций Viber: голосовые и видеозвонки, стикеры, встроенные игры и т. д.
7. Решение проблем с работой Viber: отсутствие звука, проблемы с отправкой сообщений, вылеты приложения и другие.

База знаний поможет вам быстро найти ответы на вопросы или решения проблем, с которыми вы столкнулись при использовании Viber. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку Viber по указанным контактам для получения дополнительной помощи.

Советы и рекомендации в базе знаний могут быть полезны как новым пользователям Viber, так и тем, кто уже давно пользуется приложением и хочет узнать больше о его возможностях.

Для чего нужна служба поддержки Вайбер

Мессенджер Viber впервые был представлен в далеком 2010 году. Получается, что он существует более 10 лет, при этом активно развиваясь. Разработчики постоянно стараются его улучшить, отладив работу и устранив старые проблему, время от времени добавляя новые функции. Но пользователи все равно сталкиваются с всевозможными ошибками.

Многие из них связаны с человеческим фактором. Но не меньше и программных проблем, вызванных неправильной работой мессенджера или мобильного устройства. Зачастую все можно устранить своими силами, немного покопавшись в настройках или поискав решение в Интернете. Но иногда никакие предпринятые меры не помогают. И как раз для таких ситуаций и нужна техподдержка Вайбер.

Ее можно разделить на две большие части:

• Онлайн-портал, где представлена огромная база данных с различными инструкциями по использованию тех или иных функций мессенджера, а также с решениями распространенных проблем.
• Непосредственно техподдержка, в которую можно написать и получить ответ на свой вопрос, если он корректно составлен.

А теперь разберемся с этими пунктами в более детальном формате.

Портал технической поддержки Viber

На официальном сайте мессенджера Вайбер есть отдельная страница под названием «Центр безопасности». Откройте эту ссылку, чтобы добраться до нее. Сверху вы увидите область поиска и список популярных статей.

А когда пролистаете страницу чуть ниже, то заметите разделение на категории. С помощью такого оглавления достаточно легко добраться до той или иной темы. Например, вы хотите узнать, как мессенджер можно установить на Apple Macbook. Для этого откройте раздел Viber для компьютера», перейдите к установке и доберитесь до блока под названием Mac. В нем детально уже детально описана данная процедура.

Но в большинстве случаев куда удобнее будет пользоваться функцией поиска, размещенной в верхней части сайта. Попытайтесь максимально кратко сформулировать свою проблему и написать ее в соответствующую форму, а затем кликнуть по увеличительному стеклу или нажать Enter на клавиатуре для поиска.

В результате отобразится список статей, которые подходят под ваш вопрос. Просмотрите их заголовки и перейдите к нужной. Затем ознакомьтесь с содержимым и воспользуйтесь теми рекомендациями, о которых пишут разработчики.

С помощью базы данных службы поддержки Вайбера можно решить многие проблемы, которые возникают в мессенджере. Но бывает такое, что по вашей теме нет ничего подходящего. В таком случае имеет смысл обратиться в техподдержку напрямую.

Возможности службы поддержки мессенджера

Помимо страницы «Центр поддержки», у мессенджера Viber есть команда технических специалистов, которые отвечают на запросы пользователей. Обращаться к ним стоит только в том случае, если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в описанной выше базе данных.

Что касается возможностей данной службы, то их можно разделить на несколько больших категорий:

• Технические проблемы – все, что связано с работой мессенджера (звонки, отправка текстовых сообщений, администрирование групп и сообществ и т. д.).
• Проблема с Viber Out – это отдельный сервис для звонков на мобильные и городские номера в разные страны, отличающийся выгодными тарифами. Подсказать могут с оплатой, переноса денег на другой номер и т. д.
• – запрос на продвижение своих товаров и услуг в рекламных объявлениях внутри Viber.
• Добавление новых функций – по сути это сбор мнений пользователей о том, чего в настоящий момент не хватает в мессенджере.
• Деловое предложение – отправка предложений о сотрудничестве.
• Жалоба на спам – возможность не просто заблокировать пользователя, но и пожаловаться на него. Если спам будет подтвержден, то его номер будет полностью отключен вместе с учетной записью.
• Вопросы конфиденциальности – все то, что касается обработки персональной информации.
• Вопросы по GDPR – расшифровывается как Общий регламент по защите данных. Это постановление Европейского союза от 2016 года.
• Запрос истории звонков (CDR) – получение детализации вызовов пользователя, например, для выявления мошеннических действий.
• DMCA – жалобы на нарушение авторских прав, например, распространения чужой интеллектуальной собственности в сообществе.
• Отказ от рекламных сообщений – Вайбер предоставляет и такую возможность для пользователей, если составить обращение.

С течением времени темы могут меняться, появится что-то новое, а какой-нибудь из старых пунктов пропадет. А мы переходим к следующему разделу статьи, который посвящен тому, как написать в Вайбер со своей проблемой.

Эволюция методов общения

С течением времени общение человека претерпело значительные изменения. Когда-то единственным способом обмена информацией была коммуникация в реальном времени, основанная на устной передаче сообщений. С развитием письменности и возникновением писем люди получили возможность передавать информацию на расстоянии и сохранять ее в письменной форме.

С развитием технологий появились новые способы общения. Телефон позволил людям общаться на расстоянии, а интернет и электронная почта предоставили возможность быстрой передачи информации по всему миру. С развитием социальных сетей и мессенджеров общение стало еще более удобным и мгновенным.

Сегодня существуют еще более новые технологии общения, такие как видеозвонки, голосовые сообщения и чат-боты. Они позволяют коммуницировать с людьми по скайпу, WhatsApp или другими приложениями, а также получать информацию и задавать вопросы без участия человека.

Однако в современном мире существуют и некоторые проблемы с общением. Большинство людей предпочитает использовать электронные сообщения вместо личных встреч и разговоров, что может привести к ухудшению качества общения и уменьшению межличностной связи.

Тем не менее, динамичное развитие технологий и постоянное стремление к удобству и скорости общения позволяет нам ожидать еще большие изменения в ближайшем будущем.

WeChat: платежи и сервисы

WeChat (в переводе с английского — «Мы с вами») — популярный мессенджер, разработанный компанией Tencent в Китае. В настоящее время он является одной из ведущих платформ для общения, платежей и предоставления различных сервисов.

Одним из основных преимуществ WeChat является возможность осуществлять платежи через приложение. WeChat Pay позволяет пользователям оплачивать товары и услуги, отправлять денежные переводы друзьям, покупать билеты на различные мероприятия и многое другое. Эта функция очень популярна в Китае и широко используется как в онлайн-магазинах, так и в офлайн-магазинах.

Na платежную систему WeChat Pay основывается много других сервисов приложения. Например, WeChat Wallet предоставляет возможность владельцам счета выпускать виртуальные карты для оплаты в магазинах или снятия наличных денег в банкоматах. Также WeChat Wallet предоставляет потребителям доступ к различным финансовым услугам, таким как инвестиции, страхование и погашение кредитов. Кроме того, пользователи могут пополнить баланс своего счета в WeChat через банковскую карту или привязать его к своей мобильной сети, чтобы использовать услугу платежей напрямую из своего мобильного телефона.

В WeChat также предоставляется широкий спектр других сервисов и функций. Например, пользователи могут создавать группы для общения с друзьями или для бизнес-коммуникаций. С помощью WeChat можно делиться текстовыми сообщениями, фотографиями, видео, голосовыми сообщениями и даже совершать видеозвонки. Кроме того, в будущем WeChat планирует развивать искусственный интеллект и расширять функциональность приложения.

Учитывая огромное количество пользователей и разнообразие предоставляемых сервисов, WeChat является значимым мессенджером на рынке мобильных приложений. Он позволяет людям не только общаться, но и совершать платежи и пользоваться широким спектром сервисов, что делает его незаменимым инструментом в повседневной жизни.

Виртуальная реальность и дополненная реальность

С развитием цифровых технологий на передний план выходят новые средства коммуникации и интерактивности. В последние годы особенно популярными стали виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR), которые предлагают нам новые уровни взаимодействия с окружающим миром.

Виртуальная реальность — это среда, созданная компьютером, которая полностью погружает пользователя в виртуальный мир. С помощью специальных устройств, таких как VR-очки или шлем, человек может видеть и слышать все происходящее в виртуальной реальности. Он может перемещаться, взаимодействовать с объектами и людьми в этом мире, создавать новые реальности и самостоятельно исследовать их.

Дополненная реальность, в свою очередь, позволяет добавлять визуальные элементы в реальный мир, позволяя пользователям видеть виртуальные объекты в реальной среде. Так, с помощью AR-технологий можно, например, проецировать информацию о товарах в магазинах или виртуальные карты на экраны мобильных устройств. AR также нашла применение в игровой индустрии, позволяя создавать игры, где виртуальные объекты будут взаимодействовать с реальным окружением.

Использование виртуальной реальности и дополненной реальности в современной коммуникации имеет широкие перспективы. Компании уже используют эти технологии для усиления впечатлений от мероприятий, виртуальных туров по недвижимости, медицинского обучения и даже психотерапии. Виртуальная реальность и дополненная реальность открывают новые горизонты в коммуникации, позволяя нам взаимодействовать с миром таким образом, как никогда ранее.

Плюсы	Минусы
Полное погружение в виртуальную среду	Высокая стоимость оборудования
Возможность создания и исследования новых реальностей	Возможность вызвать дезориентацию и укачивание
Расширение возможностей коммуникации	Ограничение свободы перемещения

В целом, виртуальная реальность и дополненная реальность — это мощные инструменты, которые могут изменить наше представление о мире и способы его восприятия. Они позволяют нам уйти за границы реальности и открывают новые возможности для общения, обучения и развлечений. Виртуальная реальность и дополненная реальность уже сейчас активно внедряются в различные области жизни, и их роль в современной коммуникации будет только расти.

Эффективная коммуникация

Мессенджеры играют ключевую роль в обеспечении эффективной коммуникации как в рабочей среде, так и в повседневной жизни. Благодаря моментальной передаче сообщений, участники общения могут быстро и удобно обсуждать важные вопросы, делиться информацией и принимать оперативные решения.

Быстрая обратная связь является неотъемлемой частью успешного взаимодействия. Мессенджеры позволяют оперативно получать ответы на свои вопросы, уточнять детали и немедленно реагировать на поступающие комментарии или предложения.

Кроме того, использование мессенджеров повышает эффективность общения в коллективе и сокращает время на разрешение конфликтных ситуаций или недопониманий.

Повышение производительности работы

Использование мессенджеров в рабочем процессе значительно повышает эффективность и производительность работы коллектива. Благодаря быстрому обмену сообщениями, сотрудники могут оперативно обсуждать важные вопросы, решать проблемы и координировать свои действия.

• Сокращение времени на ожидание ответа. Вместо того чтобы ждать ответа на электронное письмо или звонок, сотрудники могут моментально связаться через мессенджер и получить необходимую информацию в реальном времени.
• Быстрая передача файлов и документов. С помощью мессенджера можно моментально отправить и принять файлы любого формата, что существенно ускоряет рабочий процесс и избавляет от необходимости использовать почту.
• Простота организации рабочих групп. Создание групповых чатов позволяет собрать несколько участников проекта для обсуждения задач, обмена идеями и принятия коллективных решений без затрат времени на формальные собрания.

В целом, использование мессенджеров в рабочем процессе способствует более непрерывному и эффективному общению между сотрудниками, что приводит к повышению производительности работы и улучшению результатов деятельности организации.

Безопасность и конфиденциальность

Безопасность — это основной приоритет разработчиков мессенджеров, поэтому все передаваемые сообщения защищены от перехвата и не могут быть расшифрованы третьими лицами

Важно помнить, что ни один мессенджер не может гарантировать 100% защиту данных, поэтому пользователи должны быть внимательны и соблюдать меры безопасности при общении через мессенджеры

Кроме того, многие мессенджеры предлагают дополнительные функции для повышения уровня безопасности, такие как двухфакторная аутентификация, возможность удаления сообщений после отправки и другие механизмы защиты информации.

Важным аспектом безопасности является также сохранение конфиденциальности переписки. Многие мессенджеры предлагают возможность установить пароль на приложение или на отдельные чаты, что обеспечивает дополнительный уровень защиты данных.

Таким образом, использование мессенджеров с современными средствами защиты данных становится не только удобным и эффективным способом общения, но и гарантией безопасности и конфиденциальности персональной информации.

11. Примеры популярных мессенджеров

Существует множество мессенджеров, которые пользуются популярностью среди пользователей. Некоторые из них:

• WhatsApp – один из самых популярных мессенджеров в мире, который предлагает широкие возможности для общения, обмена файлами и звонков;
• Telegram – мессенджер, известный своей безопасностью и шифрованием конфиденциальных данных;
• Viber – приложение для общения с возможностью аудио и видеозвонков;
• Skype – платформа для текстовых сообщений и видеозвонков, широко используемая в деловой сфере;
• Facebook Messenger – интегрированный мессенджер в социальную сеть Facebook, который позволяет общаться с друзьями и коллегами.

Выбор мессенджера зависит от предпочтений пользователя, однако важно помнить, что каждый из них предлагает удобство, безопасность и широкий функционал для эффективного общения

Обращение в техническую поддержку

Начать хотелось бы с того, в каких случаях стоит обращаться в ТП. На самом деле все просто. Если вам не удается найти нужную информацию в базе данных или есть какой-то конкретный вопрос, то имеет смысл связаться с сотрудниками. Сделать это выйдет как с мобильного устройства, так и с компьютера.

Инструкция для мобильных устройств:

1. В мессенджере посетите вкладку «Еще».
2. Тапните по пункту «Описание и поддержка».
3. На новой странице нажмите на «Поддержка».
4. Дождитесь загрузки сайта и пролистайте его в самый низ.
5. В блоке Viber опять выберите пункт «Поддержка».

Инструкция для компьютера:

1. Откройте страницу «Центр поддержки» в браузере.
2. Пролистайте ее содержимое до конца, пока не увидите блок Viber.
3. В нем перейдите к странице «Поддержка».

В обоих случаях процедура выполняется через браузер. Давайте рассмотрим ее в пошаговом формате:

1. Имя, фамилию и отчество указывать необязательно. Эта информация используется только для вежливого обращения.
2. Электронную почту следует указать, ведь на нее придет ответ.
3. Далее, укажите тему запроса из списка. Детально каждый из пунктов разобран в предыдущем разделе статьи. Например, если у вас сложности со звонками на городские номера, то следует выбрать «Проблема c Viber Out.
4. Теперь уточните тему в следующей графе.
5. Затем укажите свой номер в Вайбере. Его следует вводить в международном формате, но без нулей в начале и без плюса.
6. Выберите страну проживания в списке.
7. Заполните остальные графы с отметкой «обязательно».
8. В нижней графе «Тема» вкратце опишите вашу проблему. А в графу «Описание» введите все подробности.
9. При необходимости добавьте скриншоты или любые другие сопроводительные файлы.
10. Кликните по кнопке «Отправить запрос».

Пользователи нередко беспокоятся о том, на каком языке следует писать обращение. Нужно ли пользоваться переводчиком? На самом деле все довольно просто, ведь Viber Support рассматривает письма на русском, на английском, японском и арабском. Другие языки в этот список не входят.

А теперь разберемся с сопутствующими вопросами:

• Как позвонить в техническую поддержку и возможно ли это в принципе?
• Какое время работы у службы?
• В течение какого времени ждать ответ?
• Где появится ответ на запрос от технической поддержки?

Вкратце остановимся на каждом из них.

Можно ли позвонить в техподдержку

Далеко не всем пользователям удобно составлять текстовое обращение. Поэтому хотелось бы узнать, существует ли горячая линия Вайбер и как в нее обратиться. Сразу же хочется обозначить, что такой возможности нет. Связь с технической поддержкой возможна только описанным выше способом.

Связано это с тем, что обработка телефонных обращений должна вестись сразу же на нескольких языках. В таком случае следует нанимать дополнительных сотрудников в call-центр. Создатели Viber посчитали, что такой подход окажется менее эффективным. Поэтому ТП доступна только через сайт.

Если вы найдете телефон техподдержки Вайбера где-нибудь на стороннем сайте, то ни в коем случае не звоните по нему. Номер наверняка окажется мошенническим. Такой информации стоит доверять только с официального сайта мессенджера, а там никакого телефона нет по описанной выше причине.

Расписание работы

Система устроена таким образом, что суппорт (поддержка Вайбера) работает в круглосуточном режиме, даже в выходные или праздничные дни. Поэтому запросы пользователей обрабатываются постоянно.

Сколько ждать ответ

Зачастую ответ приходит в течение 2 суток. Этот срок может уменьшиться или увеличиться, в зависимости от степени загруженности сотрудников. Просто запаситесь терпением. А вот отправлять два одинаковых обращения не нужно. Зачастую это только замедляет ответ, а никак не ускоряет его.

Удобство и скорость обмена информацией

С помощью мессенджеров можно быстро и легко отправлять текстовые сообщения, фотографии, видео, аудиозаписи и другие файлы. Это удобно как для делового общения, так и для общения с друзьями и близкими. Нет необходимости ждать ответа на электронное письмо или звонок, можно просто отправить сообщение и получить ответ практически мгновенно.

Кроме того, мессенджеры позволяют вести параллельные диалоги с несколькими собеседниками одновременно, что улучшает эффективность коммуникации. Также есть возможность создать групповой чат, в котором можно общаться с несколькими пользователями одновременно. Это особенно удобно при работе в команде или организации мероприятий.

В целом, мессенджеры предоставляют отличные возможности для коммуникации, которые позволяют экономить время и упрощать процесс обмена информацией. Благодаря своей высокой скорости и удобству использования, они стали незаменимым инструментом в современном общении и работе.

Широкий функционал и возможности мессенджеров

Современные мессенджеры обладают широким функционалом и предлагают пользователям множество возможностей. Они давно перестали быть просто программами для обмена сообщениями и стали полноценными коммуникационными платформами.

Одной из основных функций мессенджеров является обмен текстовыми сообщениями. Благодаря этой функции, пользователи могут общаться между собой в режиме реального времени, не зависимо от расстояния и времени. Они также имеют возможность отправлять голосовые и видео сообщения, что позволяет осуществлять более наглядную и эмоциональную коммуникацию.

Кроме того, мессенджеры предоставляют возможность создавать групповые чаты, которые позволяют общаться с несколькими людьми одновременно. Это особенно полезно для работы команд или организации совместных проектов. В групповых чатах можно обмениваться файлами, фотографиями, ссылками и другими материалами.

Современные мессенджеры также предлагают различные дополнительные функции, такие как видеоконференции, возможность создания и организации голосовых и видео звонков, распределение задач, создание и редактирование списков задач, интеграцию с другими приложениями и сервисами, просмотр статусов контактов и многое другое.

Благодаря широкому функционалу и возможностям, мессенджеры стали незаменимыми инструментами как для личного, так и для делового общения

Они значительно упрощают и ускоряют обмен информацией, позволяют эффективно коммуницировать, повышают производительность работы, сохраняют историю переписки и обеспечивают безопасность и конфиденциальность важной информации

Необходимость использования мессенджеров

Мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. В современном мире, где время становится ценным ресурсом, использование мессенджеров становится необходимостью.

Прежде всего, мессенджеры обеспечивают эффективную коммуникацию. Они позволяют своевременно и удобно передавать информацию коллегам, друзьям и семье. Благодаря мессенджерам можно не только обмениваться текстовыми сообщениями, но и делиться фотографиями, видео, аудио и документами.

Использование мессенджеров также помогает повысить производительность работы. Вместо долгих и неэффективных телефонных разговоров или переписки по электронной почте, можно быстро и удобно обсудить важные вопросы или решить проблему прямо в мессенджере. Это сокращает время, затрачиваемое на коммуникацию, и позволяет быстро переходить к выполнению задач.

Одним из преимуществ использования мессенджеров является возможность сохранения истории переписки. Это позволяет в любой момент обратиться к ранее обсужденным темам или вспомнить детали разговора. Такая функция особенно полезна в рабочих командных проектах, где нужно вести длительную переписку или делиться информацией с коллегами из разных часовых поясов.

Нельзя не отметить и важность безопасности и конфиденциальности, которые обеспечивают многие современные мессенджеры. Шифрование и защита данных позволяют передавать личную и деловую информацию без риска ее утечки или несанкционированного доступа

Таким образом, использование мессенджеров является необходимостью в современном мире. Они обеспечивают эффективную коммуникацию, повышают производительность работы, позволяют сохранять историю переписки и обеспечивают безопасность передаваемых данных. Безусловно, они играют важную роль в нашей повседневной жизни и бизнесе.

Правила создания обращения в службу поддержки Viber

Продумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии Viber. Чтобы общение с оператором было эффективным, нужно заполнить поля, которые запрашивает администрация мессенджера.

1. Тема запроса. Мессенджер попросит выбрать из выпадающего перечня тот вопрос, который вас интересует. Это может быть техническая проблема, запрос о добавлении функции, конфиденциальность и другие.
2. Ваше имя и фамилия.
3. Электронный адрес. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
4. Телефонный номер, на который вы регистрировались в Viber.
5. Страна.
6. Тема – это уже конкретно название вашей проблемы. Она должна быть сжатой и информативной.
7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется высветить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе возникла; какие действия вы предприняли; как они повлияли на работу системы.
8. Под этим полем находится кнопка, чтобы прикрепить файл. Вы можете сделать скрин экрана с проблемой, чтобы консультант его увидел.
9. Далее нажмите кнопку «Я не робот», и система попросит вас дать ответ на предлагаемый вопрос.
10. Когда вы написали этот ответ и можно продолжать работу, нажмите на кнопку «Отправить». Ваш вопрос перешлется автоматически.

Форма обратной связи.

Теперь давайте узнаем, где найти эту форму. Она располагается на странице мессенджера. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с Viber, необходимо зайти на официальную страницу саппорта – support.viber.com. Она открывается на английском. Но вам не нужно ничего переводить.

Пользователи из российской версии Viber могут поменять настройки мессенджера и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «English» в правом верхнем углу. В появившемся окне увидите перечень доступных вариантов. Выбирайте необходимый. Затем опускайтесь по странице и нажмите на опцию «Свяжитесь с нами». Откроется форма для переписки с поддержкой VIber.

Детальная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы обратиться за решением ваших вопросов, абонентам необходимо выполнить такие действия:

• На Android или IPhone нажмите кнопку «Еще» в виде полосок.
• Найдите «Настройки».
• Выберите «Конфиденциальность».
• Далее ищите «Privacy Policy». Откроется страница, в правом верхнем углу которой есть кнопка в виде трех полосок. Нажмите.
• Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите тот, на котором общаетесь.
• В открывшемся поле ищите слово «Поддержка». Нажмите эту кнопку и увидите строку «Паблик-аккаунты». В самой нижней части экрана ищите опцию «Свяжитесь с нами». Нажмите. Вы окажетесь на странице, где находится форма, в которой нужно написать сообщение службе поддержки Viber.

Обращение в службу поддержки со смартфона.

На каком языке писать

Писать сотрудникам мессенджера можете на русском (его вы выбрали в разделе языковых настроек перед открытием формы для контакта с месседжером). Если говорите на английском, японском, итальянском, немецком или другом из указанных языков – выбирайте их. Но в ваших интересах использовать тот, на котором свободно общаетесь, чтобы четко изложить проблему.