При подключении оборудования произошла ошибка 999 в атол

Настройка фискального регистратора Штрих-М(на примере ККМ ШТРИХ-LIGHT ФР-К)

Краткое руководство по настройке и подключению Штрих-М фискального регистратора.

Для начала, нужно установить драйвер Штрих-М 4.0 (требуемую версию можно скачать ). При наличии кабеля USB-RS232(последовательный порт COM, чаще всего разъем DB-9) потребуется установить драйвер из комплекта дисков, прилагаемых к этому кабелю.

Действия после установки драйвера

Подключение устройства к ПК:

1. В соответствии с инструкцией, выданной заводом-изготовителем, подключить ККМ к сети питания и СОМ-порту компьютера, на котором установлена программа Фрегат.
2. Запустить диспетчер устройств:
1. a. на рабочем столе правой кнопкой «мышки» щелкнуть по ярлыку «Мой компьютер»,
  b. в открывшемся окне выбрать опцию «Управление»,
  c. выбрать «Диспетчер устройств».

3. Выбрать СОМ-порты, к которому подключен ККМ. Для подключения могут использоваться поры СОМ 1 — СОМ 8.
4. Щелкнуть правой кнопкой «мышки» по выбранному порту и войти в «Свойства порта».
5. Перейти во вкладку «Параметры порта», установить параметры (скорость — 4800 бит/с).
6. Нажмите Ок и закройте все окна управления устройствами.

На этом устройство считается подключенным к ПК

Далее потребуется настройка ФР по инструкции к драйверу ШТРИХ-М, в котором нам потребуется установить таймаут для данного ФР, рекомендуемое значение выше 400
(ВНИМАНИЕ!!!
данная настройка рекомендуется только для этой ККМ, для Вашей ККМ корректные настройки Вы можете уточнить, заглянув в руководство пользователя к ККМ или обратившись в любой ЦТО)

Краткое руководство настройки драйвера ФР

Настройка программы «тест драйвера фр 1.4.0.36»:

1. Откройте программу «тест драйвера фр 1.4.0.36»
2. Введите настройки порта (номер порта указан в «диспетчере устройств» в разделе «Порты (COM и LPT)», скорость нужно указать 4800 (или то же значение, что Вы и указывали в диспетчере устройств)).
3. Нажмите «установить связь»

4.
Если в поле «ошибка»:(0) Ошибок нет. — то переходите далее к пункту номер 6

5. Если в поле «ошибка»:(-4)Нет связи — скорее всего Вы установили неверную скорость (отличную от скорости, установленной в диспетчере устройств, или, возможно, выше поддерживаемой устройством) или таймаут (поставьте для проверки 50, или, например, 100). Если в поле «ошибка»:(-2) COM-порт не доступен — значит установлен неверный com-порт или устройство выключено или отсоединено. Нажмите кнопку справа «настройка свойств» и нажмите «поиск оборудования..», далее начать «поиск». После проверки появятся результаты, в которых Вы точно узнаете, на какой скорости работает данная ККМ и на каком виртуальном или физическом COM портe обнаружена ККМ.
6. Нажмите «получить параметры»
7. Установить «таймаут» (например 450)
8. Нажмите «установить параметры»
9. На этом конфигурирование драйвера завершено.

Настройки, производимые во Фрегат

Откройте программу «Фрегат Корпорация» и сделайте следующие настройки:

1. Из главного окна перейдите в «настройки»>»настройка оборудования».
2. Нажмите правой кнопкой мыши на «ККМ в режиме On-Line»>»подключить устройство»
3. Из списка выберите «Универсальный драйвер Штрих-М 4.0»
4. Далее>Готово
5.

Настройка завершена.

Настройка рабочего места кассира:

1. Из главного окна перейдите в розницу.
2. откройте «рабочие места кассиров»
3. откройте на правку рабочее место, которое Вы используете, или создайте новое
4. перейдите на вкладку «драйвер»
5. из списка «драйвер фискального регистратора» выберите «Универсальный драйвер Штрих-М 4.0»
6. Нажмите ОК.
7. Запустите «Фрегат POS» и выберите настроенное рабочее место кассира («касса») с фискализацией («режим работы»).
8. Протестируйте, сняв «X-отчет без гашения».
9.

Настройка завершена.

Универсальные методики избавления от этой ошибки

Итак, изначально советуем вам ознакомиться со списком ситуаций, при которых подобная ошибка чаще всего и возникает. Чтобы, как говориться, всегда быть начеку:

Во время проведения процедуры фискализации, которой предшествует установке фискального накопителя в новый кассовый аппарат;
При попытках совершения закрытия смены, если это делается через драйвер ККМ;
Часто встречается во время осуществления регистрационной процедуры на новенькой кассе. Или при запуске специальной утилиты «Новый инспектор»;
Во время распечатывания кассового чека, что особенно неприятно, так как в этот момент обычно завершения операции ожидает очередной клиент.

Казалось бы, ситуаций достаточно много, но на самом деле это состояние обычно возникает из-за трех основных причин:

Кратковременный сбой;
Попытка задействовать действительно некорректный режим;
Отсутствие синхронизации в используемых временных параметрах.

Учитывая все выше сказанное, специалисты подготовили достаточно подробную инструкцию, которая позволяет избавиться от ошибки с кодом «-16»:

Перезагрузка

Естественно, изначально стоит исключить из возможных причин неисправности такой вариант, как кратковременный сбой.

Для этого достаточно перезапустить ККТ и оценить результат.

Синхронизация временных параметров

Обычно внести необходимые настройки можно через раздел «Обслуживание кассы». А он, естественно, находится в меню Настройки.

Смена режима ККТ

Чаще всего подобный функционал можно найти в тесте драйверов печати. После перехода на страницу этого теста, необходимо выполнить следующее:

В правой части экрана поменять режим на «Отчет с гашением»;
Воспользоваться кнопочкой, расположенной ниже – «Войти»;
В центральной части открытого окна активировать вкладку «отчеты»;
В первой строке (тип отчета) выставить «суточный отчет с гашением».

Это приведет к закрытию смены. После чего можно открыть новую и проверить функциональность системы, попытавшись осуществить продажу с распечаткой чека.

Техническое обнуление

Этот метод доступен только в тех случаях, когда используется прошивка от 5444-ой версии:

Перейти в Настройки;
Кликнуть на раздел «обслуживание ККТ/кассы»;
Нажать на «доп.операции»;
Воспользоваться требуемым функционалом, позволяющим выполнить тех.обнуление.

Проверка порта и адреса ОФД

В настроечном меню есть специальный раздел, который называется ОФД. В него необходимо зайти и внимательно пересмотреть введенные данные. Не должно быть ошибок в адресе серверов ОФД и используемом порте.

Выставление правильной системы налогообложения

Даже если их несколько – это не является проблемой:

Необходимо, опять же, посетить раздел «Доп.операции»;
В нем как раз и находится возможность выбора ОСН;
В списке можно отметить галочками несколько вариантов, если все они зарегистрированы и используются.

Временное отключение электропитания

Обычно такие устройства используются отдаленно. То есть, они функционируют за счет установленных внутрь аккумуляторных батарей. Если это так, то рекомендуется вытащить их на несколько минут. Естественно, исключить стоит и вероятность подачи электроэнергии с помощью кабеля.

Часто после возобновления подачи энергии на ККТ ситуация полностью меняется и ничто не препятствует дальнейшему использованию кассы по назначению.

Нет подключения к оператору фискальных данных

Проверили интернет и сбоев нет, тогда идем дальше – к проблеме с подключением к оператору. Займемся настройками:

Проверяем наличие соединения. Открываем на компьютере драйвер онлайн-оборудования, переходим к настройкам, далее – к параметрам ОФД. Выполняем диагностику согласно инструкции и рекомендации производителя.

Смотрим, в полном ли объеме прошла оплата за услуги ОФД. Чтобы понять это, нужно посетить личный кабинет на сайте оператора и ознакомиться с имеющимися данными по оплате.

Настройки. Достаточно ошибиться в одном знаке, одной цифре и они не подходят. Поэтому в параметрах ОФД нужно свериться с тем, правильно ли указаны данные по адресу сервера, DNS, порту, каналу, ИНН оператора и так далее.

Как передать неотправленные ранее чеки оператору

Как только все неполадки были успешно устранены, нужно перезагрузить оборудование для отправки «зависших» в памяти ФН фискальных данных ОФД. Этот процесс запустится автоматически после перезагрузки аппарата.

Если хотите избежать подобной ошибки в дальнейшем, отслеживайте неотправленные фискальные данные. Это проверяется очень просто при закрытии смены, во время текущих расчетов.

Также в ряде устройств непереданные документы отображаются постоянно.

Возможно ли появление ошибки 14 ФН при неиспользовании ККТ более 30 дней

Не менее интересен предпринимателям и данный вопрос. Особенно, если бизнес предполагает сезонную торговлю. Соответственно, оборудование может стоять месяцами.

На деле неиспользование онлайн-ККТ никак не сказывается на дальнейшей работоспособности. Никакой блокировки не будет. Она возможна в единственном случае – при закрытии последней смены с ошибками (например, если не все чеки отправились оператору).

Если в планах долговременное отключение устройства, убедитесь, что напротив непереданных ФД стоит значение «0».

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

2 комментариев к записи «Распространенные ошибки касс ШТРИХ-М: коды и методы устранения»

Уважаемая Василиса, проблема может заключаться в сбое настроек терминала, обратитесь в банк-эквайер.

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.Каждый месяц честный обзор нового кассовогооборудования и программного обеспечения.

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!Ответим на вопросы, посоветуем лучшееоборудование, решим технические сложности.

Федеральный оператор по продаже, подключениюи обслуживанию контрольно-кассовой техники.Работаем по всей России.

В данной статье мы рассмотрим наиболее частые ошибки, возникающие на ККМ АТОЛ, и приведём возможные пути их устранения. Также мы разберём способы решения некоторых, возникающих на кассах, программных ошибок.

Как убрать морщины в симс 4
Ошибка распространяемый пакет среды выполнения vc не установлен apex legends
Как запустить майнкрафт без java
Как установить в фотошоп alien skin exposure 6 в фотошоп
Как включить фонарик на пистолете в dayz

При подключении ККМ АТОЛ высвечивается ошибка 999

Ошибка может появиться по нескольким причинам. Она настолько непредсказуема, что может появляться по несколько раз в день. Поэтому при её появлении пользователь должен проверить разные варианты и методом исключения найти истинную причину появления ошибки 999. Это может быть сбой ПО или же неполадки в работе ККМ.

Одна из частых причин – это нет подключения ККМ к 1С. Чтобы проверить есть ли связь, нужно зайти в настройки РМК и выбрать «Торговое оборудование». После этого выбираем «Функции» и запускаем «Тест устройства». Если сбой не критичный, то программа всё сама откорректирует, нам нужно только перезагрузить устройство.

Ещё одна причина – это устаревший софт. Для этого его нужно обновить, а после этого проверить, правильно ли выставлены настройки драйверов на компьютере. Для этого нужно:

Открыть «Пуск», открыть раздел «Атол» и в списке выбрать «Драйвер ККМ»;
После этого появится окно «Тест драйвера ККТ», где мы выбираем «Настройка свойств»;
В окне «Свойства» мы выбираем «Проверка связи» и там ищем «Результат»;
Если все правильно, то дальше выбираем «Режим», «Отчет с гашением», после этого «Войти» и «снять отчет»;
Чтобы кнопка «Снять отчет» была активной, то снизу должна стоять отметка возле «Устройство включено».

Ещё одна незначительная, но частая проблема – это настройка СОМ-портов. Сбой может случиться из-за того, что кто-то подключился с внешним устройством. К примеру, кто-то подключил телефон для подзарядки. Исправить это можно выбрав в настройках протокол обмена данными. Если же после всех этих проверок ошибка 999 не пропала, то стоит обратиться к специалисту.

Самые частые ошибки кассы Атол

Код 221. Это значит, что между ККМ и ФН нет связи. Причина может быть в неполадках со шлейфом или он отошел от КМ. Сначала нужно открыть крышку и посмотреть на состояние шлейфа. Попробуйте его лучше прижать к соединению. Если же не помогает, то его нужно заменить.
Код 217. Показывает пользователю, что данные между ФН и ККМ не совпадают. Для этого нужно синхронизировать устройства, настроив дату и время на обоих устройствах.
Код 218. Эта ошибка всплывает во время поиска документа. Это значит, что его нет в устройстве. Возможно, нужно исправить данные для поиска.
Код 231. Значит, что неправильные параметры команды ФН. Ошибка появляется из-за отправки данных с конкретного СНО на устройство, которое не поддерживает этот налоговый режим. Исправить ошибку можно заменив устройство. Для устройства АТОЛ 90Ф эта ошибка будет под номером «Е000-217».
Код 234. Говорит о том, что память заполнена и нужно заменить ФН. Но перед этим нужно не забыть закрыть архив.
Код 235 ККТ Атол ФН. Это указывает на то, что информация с кассового аппарата не передается на ОФД

Важно помнить, что для передачи данных у организации есть 30 дней. Если же они не успеют это сделать в указанный срок, то будет наложен штраф от 1500 до 10000 руб., в зависимости от того, организация это или ИП.

Исправить эти ошибки можно самостоятельно. Главное – это прочитать подробную инструкцию, как это правильно сделать, чтобы ничего не упустить. Есть и такие ошибки, которые сложней будет исправить или нужна будет дополнительная помощь.

Небольшой FAQ по ошибкам ККМ производства Атол

1 сентября 20137682 просмотров

В процессе работы возникают ошибки, решение которых простое, но связи с редкостью возникновения — решение забывается. Что бы вновь не вспоминать, сделаем небольшую записную книжку по ошибкам ФР производства Атол.

При проверке связи выдается ошибка 3895 Неверная длина
. Не установлен пароль доступа. Для устранения достаточно зайти на вкладку настройка свойств, включить галочку Использовать пароль доступа, Пароль доступа установить 0. Ошибка встречается на вновь устанавливаемых рабочих местах или после переустановки Операционной системы на компьютере.
При попытке пробить войти в режим регистрация (пробить чек) выдается ошибка 3933 Вход в режим заблокирован
. Несовпадение итогов смен. ККМ блокируется, дает снять Х отчет, при попытке провести продажу выдает ошибку. Решается снятием Z отчета, на отчете надо сравнить выручку с реальным количество денег в кассе. Ошибка характерна для сетей с нестабильным питанием, если ошибка проявляется регулярна неисправен блок питания. Посмотреть.
В утилите налогового инспектора, или в тесте драйвера ККМ лицензия введена. Однако ККМ при включении выдает ошибку не введена лицензия
. Придется вводить лицензию через таблицы. Таблица 10 ряд 4 поле 1
— сюда записывается четвертый код защиты.

При выполнении операции возврата, фискальный регистратор выдает ошибку -3932 Неверный тип чека
, установленный драйвер ККМ 6.ХХ. Все остальные операции фискальный регистратор выполняет. Для восстановления работоспособности – требуется переустановить драйвер ККМ.

При проверке связи выдается ошибка —3825 (Неверный пароль)
. Необходимо установить правильный пароль на связь. По умолчанию пароль на связь равен «0» (цифра ноль). В случае если пароль на связь не подобрать — его можно считать (с сайта профсоюза сервис инженеров ККТ: пароль на связь для ККМ Феликс 02К хранится в EEPROM — два байта с адреса 0016h Например 0016h: 34 12 — Пароль 1234)

Важно при подборе пароля на связь не отвлекаться на «Пароль оператора по умолчанию» этот пароль не влияет на ошибку —3825 (Неверный пароль) при
проверке связи (то есть при правильном пароле на связь команда проверка связи проходит при любом пароле оператора, даже заведомо неправильном).

FPrint03K, выдает ошибка ФП
на 737 смене, точнее после закрытия 737 смены, проблема связанная с старым релизом прошивки , скачиваем сайта Атол самую свежую (3.0.4403 по состоянию на 25/08/2014) и меняем прошивку вместе с ФП
(без замены ФП смена прошивки не помогает на 100%).

За формат необнуляемого итога в Z отчете
(Суточный отчет с гашением) отвечает числовая опция 48 «Печать необнуляемой суммы» (0 — запрещена, 1 — разрешена, 3 — печатать необнуляемую сумму с момента последней перерегистрации).
Программирование числового значения на примере 48 «Печать необнуляемой суммы»

За автоматическую инкассацию при снятии Z отчета
(Суточный отчет с гашением) отвечает числовая опция 55 «Производить инкассацию» (0 — запрещено, 1 — разрешено). Значение 0 означает — производить автоматическую инкасацию при снятии Z отчетаю

Кроме того настройка этой опции доступна из окна «Настройка свойств»->»Параметры оборудования»-> «Основные»

Ошибка ФЛК: что это

Все документы, которые налогоплательщики отправляют в ФНС, проходят через форматно-логический контроль (ФЛК). Во время ФЛК чеки проверяются по нескольким критериям:

сколько полей содержится в документе;
как заполнены эти поля;
какое расширение у отправленного файла.

Если при проверке система находит ошибки ФЛК (например, из-за устаревшего ПО на кассе все даты приведены в неправильном формате), она отклоняет чек или помещает его в карантин. Узнать статус чека можно в Личном кабинете онлайн-сервиса Астрал.ОФД. Благодаря этому предприниматель может исправить свои ошибки и избежать штрафа.

Другие ошибки

Список ошибок, о наличии которых можно узнать по звуковому сигналу, отсутствию реакции устройства на команды или оповещению (отображается на экране компьютера, к которому подсоединен ФР).

B. Оборудование заблокировано.

Причина: время и дата часов ФН и ККМ разошлись более чем на 5 минут

Решение: произвести гашение; ввести правильные параметры

Причина: накопитель сломан/закончился срок эксплуатации/переполнен ресурс криптографического процессора

Решение: закрыть смену и архив ФН; заменить его.

Причина: Превышено время ожидания подтверждения от оператора о получении сведений

Решение: Настроить параметры соединения с ОФД

Причина: Не указаны дата и время

Решение: Введите соответствующие данные

Причина: Отсутствует шифровальный модуль

Решение: Осмотреть подсоединение, целостность кабелей и корпуса чипа памяти

C. ФР не реагирует на команды компьютера

Причина: Устройство выключено

Решение: Включить питание

Причина: Скорость обмена ККМ с ПК не соответствует скорости, на которой посылаются команды от ПК

Решение: Обеспечить одинаковую скорость (детально изложено в руководстве пользователя)

Причина: Интерфейсный кабель отсоединен или сломан

Решение: Подсоединить или заменить провод

Причина: Техника вышла из строя

Решение: Отнести ККМ в ремонтный центр

D. ККТ не переходит в другой режим

Данная ошибка может появиться в связи с тем, что операции по регистрации кассы, снятию отчётов и прочее ещё не окончено, поэтому для разрешения ситуации нужно дождаться завершения действия.

E. Не оформляются чеки для клиентов

Причиной ошибки является снятие отчета о закрытии фискального накопителя на устройстве, поэтому следует заменить криптографический модуль.

G. Документы пропечатываются не полностью или печать отсутствует

Причиной является поломка печатающей термоголовки/недостаточная яркость печати. Чтобы решить это, нужно отрегулировать яркость печати или отнести ФР в ремонтный центр.

J. Во время распечатки на чековой ленте остается темный след от термоголовки

Это значит, что температура головки печатающего механизма превысила 64 °С и произошел перегрев. Поэтому нужно снизить степень яркости печати. А продолжить работу можно после перерыва, когда температура головки снизится до приемлемого значения. Для предупреждения перегревов при больших объемах печати следует располагать печатаемую информацию ближе к центру, поскольку датчик температуры находится в центре печатающего механизма.

K. Регистратор не переходит в режим оформления расчетов

Это происходит из-за того, что продолжительность смены составила более 24 часов, поэтому нужно снять отсчёт с гашением, после уже открыть новую смену и повторить действие.

Чтобы оповестить пользователя устройства о наличии каких-либо нарушений, аппарат печатает текстовые уведомления на чековой ленте. Ознакомиться с данной информацией и путями устранения нарушений можно в таблице, представленной ниже.

Большую часть ошибок пользователь может устранить самостоятельно, используя инструкцию по эксплуатации. Но во избежание потери данных и гарантийного обслуживания выполнение сложных манипуляций стоит доверить специалистам. В зависимости от серьезности ситуации они проконсультируют клиента, помогут избавиться от проблемы удаленно или посоветуют отдать кассу в ремонт.

Разнообразие кассовых аппаратов

В ассортименте касс производства компании «АТОЛ» есть различные решения для удовлетворения потребностей владельцев предприятий разных направлений.

Для малых предприятий предлагаются следующие приборы:

Среднему бизнесу будут интересны такие устройства:

Бизнесу с высокой посещаемостью и большим количеством номенклатуры стоит обратить внимание на фискальный регистратор «АТОЛ 77Ф». Это надёжное устройство с эргономичным дизайном, высоким ресурсом работы и повышенной надёжностью

Комплектующие от ведущих мировых производителей позволяют отпечатать до 200 км ленты без замены печатающей головки и работать со скоростью 300 мм/с. Позволяет печатать дополнительную информацию в чеке для привлечения покупателей. Это неполный перечень выпускаемой компанией «АТОЛ» продукции. На сайте компании можно ознакомиться с полным каталогом печатающих устройств, POS-терминалов, контрольно-кассовых машин.

ККТ Атол выдает ошибку 999: «порт занят»

Произошла ошибка 999 – каковы причины?

Ошибка 999 в интернет кассе «Атол» может появиться в результате сбоя в ПО компьютера или в самом оборудовании.

Чаще всего ошибка возникает, когда в данный момент порт COM занят другим устройством. Его необходимо изменить.

Скорее программа открыта в режиме РМК другим пользователем. Необходимо закрыть все окна программы 1С и затем зайдите в программу 1С.

Для начала потребуется протестировать 1С платформу при подключении Атола.

Тестирование 1С платформы

Важно убедиться, что причина ошибки не связана с ней. Потребуется в настройках РМК:

Потребуется в настройках РМК:

При сбое в программе, неверный код может быть найден модулем и исправлен.

Проверка драйвера на ПК

Проверить работоспособность драйвера на ПК можно в диспетчере. Необходимо нажать WIN+R и войти в строчку «devmgmt. msc».

Далее нажать на клавишу «Ввод» и выполнить следующее:

Настройка драйвера кассы «Атол»

При появлении ошибки 999 необходимо:

При появлении ошибки 999 можно также попробовать изменить протокол обмена и канал для входа.

О драйвере Атол 10

При установке в Windows драйвера Атол 10 появилось два Com порта. По порту 1 проводится управление кассовым аппаратом. По порту 2 посылаются чеки через интернет. Появляется сообщение «Порт занят» в связи с неверной настройкой сервиса. Со стартом ОС Windows запускается специальная программа EoU. Она отвечает за передачу данных из USB VCOM в интернет.

В драйвере 8 была специальная утилита DTOIntergrator. Она настраивала EoU сервис. В драйвере Атол 10 она отсутствует.

Посмотреть настройки EoU можно в случаях:

Установить заново 2 драйвера под разряды операционной системы Windows 32 или 64.

Ошибку 999 можно исправить разными способами. Непонятно почему возможен захват не того порта при установке популярной программы EoU. Для настройки и обслуживания вашей онлайн-кассы настоятельно рекомендуем обратиться к квалифицированным специалистам.

Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует»: как устранить

Согласно закону, данные о проведённых операциях должны передаваться оператору не позднее, чем через 30 дней с момента формирования. Если документы в ОФД не поступают, ККМ уведомляет владельца соответствующим предупреждением.

Причиной уведомления об отсутствии подключения ОФД является нарушенные настройки связи с ОФД. Чтобы решить эту проблему, необходимо проверить идентичность информации, которые отображаются в регистрационной карте кассового аппарата и на веб-сервере оператора:

Если есть нужда в том, чтобы точно удостовериться, что ОФД получает нужные документы, можно выполнить проверку связи по инструкции к Атол 30Ф.

Если подключаетесь по Wi-Fi

Убедитесь, что на Эвотор установлена актуальная версия прошивки. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе Ещё → Настройки → О терминале. Если версия прошивки ниже 3.8.1, то обновите устройство.
Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
Проверьте, что на Эвоторе включён Wi-Fi. Перейдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
Перезагрузите роутер. Выключите его, отсчитайте 10 секунд и снова включите. Проверьте, появилась ли сеть.
Если на Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если браузера нет, попробуйте подключиться к Wi-Fi с любого другого устройства. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — свяжитесь со своим интернет-провайдером.
Если проблема осталась:
- Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.
- Если сброс сетевых настроек не помог, выполните сброс настроек планшетного модуля
- Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в АСЦ ККТ-Онлайн, указав все действия, которые выполнили перед обращением.

Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, узнайте у оператора нужный порт и откройте его. Например, если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам потребуются адрес и порт

Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан»: как устранить

Данная ошибка возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Это нарушение не позволяет выполнить эти операции, но позволяет снять Х-отчет. ФЗ № 54-ФЗ информирует, что сведения о проведённых торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН только 30 дней без дальнейшей отправки; передача происходит автоматически при подключении к интернету.

Причиной того, что кассовый аппарат не передает фискальные данные в ОВД более 30 дней, является истёкший срок хранения.

Для решения проблемы нужно обеспечить устройству доступ к интернету. Как только это случится, произойдёт автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.

Чтобы эта ошибка не мешала работе, следует периодически проверять, отправляет ли устройство пробитые чеки, так как несвоевременная выгрузка документов является правонарушением, которое подразумевает под собой штрафные санкции. Количество неотправленных документов можно наблюдать при печати отчёта о текущем состоянии расчётов.

Исправление ошибок программирования реквизитов 1008, 1021 и 1228

Несмотря на то, что кассовые аппараты производителя пользуются заслуженной популярностью на рынке по соотношению цены и качества, программное обеспечение все-таки имеет некоторые недостатки. Один из таких — ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228. Рассмотрим суть проблем и возможные способы их исправления.

Атрибут 1008 должен соответствовать e-mail или телефонному номеру покупателя. В противном случае, с помощью API чек не будет распечатан. Причина: в настройках «Печать чека» выбрана опция «Без отправки электронного аналога». Для ее устранения надо прописать значение «Отправка электронного» или «Печать и отправка».
1021 — возникает при некорректной работе ПО и может выдавать различные сообщения. Например, появляется информация о невозможности распечатать чек, так как нет бумаги. При этом возникают два варианта развития событий: в устройстве действительно закончилась чековая лента, или онлайн-касса считает, что ее нет из-за неправильной работы датчика. Чтобы исправить ситуацию, можно предварительно перезапустить ККТ. Если она снова появляется — переустановить драйверы ПО. Примечательно то, что в отличие от других сбоев, информация о проблеме периодически появляется на 1–2 секунды, после чего исчезает.
1228 означает, что в данных неправильно указан ИНН продавца или покупателя. Перезагрузка устройства позволит устранить проблему. При ее повторении целесообразнее перепрошить ККТ.

ККТ Атол выдает ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован»: причины и способы исправления

Это сбой, характерный для ФР производителя. Он происходит, когда устройство находится в режиме регистрации, но при этом:

произошли сбои в питании ККМ;
допущена попытка распечатать фискальный документ в момент внесения денег при оформлении покупки;
некорректное закрытие предыдущей смены, в результате чего образовались расхождения в данных отчета и «товароучетки».

Еще одна причина — проблемы с блоком ФН в целом:

произошли скачки напряжения в сети;
вышел из строя блок питания;
выявлены расхождения в суммах АС технологического управления и кассового аппарата;
накопитель неисправен.

Самостоятельно устранить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на онлайн-кассах Атол можно, завершив работу с front-office приложением, после чего снять Z-отчет. Выполнив операцию, открыть смену и провести продажу в режиме регистрации. Если Z-отчет снять не получилось, то это указывает на проблемы в работе ФН. Проверить это можно, переподключив ФН (предварительно обесточив устройство), и провести технологическое обнуление ККТ. Для выполнения последней операции требуются специальные знания, поэтому целесообразнее обратиться к специалистам.

Если накопитель исправен, а проблема появляется снова — нужно проверить исправность блока питания ККМ, а при частых скачках напряжения приобрести блок для бесперебойной работы.

Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД

Прошивка на ФР необходима не выше v. 3689. Сведения о ней указываются в чеке, выдаваемом при покупке ФР. Если он отсутствует, то можно его распечатать самостоятельно. Для этого нужно выключить онлайн-кассу, зажать клавишу лентопротяжки и включить устройство. После второго звукового сигнала касса распечатает чек, где в строке «ID серии» в скобках будет указана версия прошивки.
Драйвер торгового оборудования должен быть установлен не ниже версии 8.14.2.2.

При подключении оборудования к ККТ Атол ошибка 999

Проблема может быть связана с неполадками в кассовом оборудовании или при сбое работы ПО. Рассмотрим три основные причины.

ККТ Атол не подключен к «1С». В первую очередь надо протестировать платформу программы. Для этого в настройках РМК последовательно перейти «Торговое оборудование» → «Функции» → «Тест устройства». Если тест не пройден — запустить проверку повторно. Дело в том, что при сбое в самой программе, модуль может самостоятельно найти неверный код и автоматически исправить его. Затем следует снова запустить кассу.
Касса выдает сообщение «Порт недоступен» при подключении оборудования. Нужно проверить актуальность версии установленного драйвера. При необходимости, обновить утилиту или установить новую. В последнем случае, после инсталляции нужно проверить корректность настроек драйвера на ПК. Для этого нужно выполнить ряд действий.

В меню «Пуск» найти папку «Атол» и из выпадающего списка выбрать «Драйвер ККМ».

При нажатии откроется окно тестировщика ПО, в котором выбрать «Настройка свойств».

В появившемся окне запустить «Проверка связи». Ниже, в строке «Результат», появятся сведения о проверке.

Если все в порядке, в первом окне (в правой верхней части) выбрать «Режим» и в выпадающем списке отметить «Отчет с гашением». Затем поочередно кликнуть на кнопке «Войти» и «Снять отчет» (расположены ниже).

Важно, что в окне «Устройство включено» должна быть установлена галочка. В противном случае кнопка снятия отчета будет неактивна

Автоматическое изменение приоритетов COM-портов. Сбой настроек может быть вызван подсоединением стороннего оборудования или после перезагрузки ККТ. Для устранения нужно в настройках выбрать необходимый канал и протокол обмена.

Если все перечисленные способы не принесли положительного результата, лучше обратиться в техподдержку.

Ошибки с сетью

Частой ошибкой можно увидеть «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6». Это неполадки в пересылке данных в ОФД. Каждая из ошибок имеет свое значение.

Ошибка «сеть 1» значит, что нет реального канала связи. Чтобы исправить её, нужно проверить настройки обмена данными.

Ошибка «сеть 6» говорит о том, что связь есть, но она была разорвана ОФД. Возможно, ККМ не зарегистрировано в ФНС или же не были оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» говорит о проблемах с соединением между устройством и сервером ОФД или не правильными настройками сети. Если услуги оплачены, сеть есть, то нужно проверить общие настройки. Для этого нужно:

Открыть «настройки связи»;
Проверить значение DNS. Изначально оно будет 53. Также там могут быть такие варианты, как 8.8.4.4, 0.0.0.0, 8.8.8.8.
Если нужного порта нет, то перезагрузите систему через сервис «управление драйверами»;
Проверить, все ли ФД были отправлены и перезапустите службы EoU.

АТОЛ – решение

При использовании этой модели практически всегда причиной является неправильно выставленные временные настройки. Исправляется в данном кассовом аппарате следующим образом:

Перейти в «Тест АТОЛ»;
Активировать вкладку, которая называется «Сервис»;
Совершить переход в «Общий драйвер ККМ»;
Выставить правильное время и подтвердить свои действия.

Удостовериться в том, что требуется именно это решение, достаточно просто. Необходимо запустить сам тест и дождаться появления информации на экране. Если там есть такие строки:

Текущий режим: Дополнительный;
Расширенный режим: Ввод времени после замены ядра.

То избавиться от ситуации можно только выставлением временных параметров.